Kumtel Bozuk Ankastre Seti Ve Çözüm Bulamayan Servis

BİM’den Kumtel marka siyah ankastre set aldım. 29 Nisan’da Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki evim için montaj talebinde bulundum ve Tekirdağ yetkili servisi evime gelerek kurulumu yaptı. Buraya kadar her şey normaldi ancak ocağın bozuk olduğu ortaya çıktı. Çakmaklık kendi kendine basıyor, düğme takılı kalıyordu. Servis elemanı, çakmaklığın dört gözünün de arızalı olduğunu söyledi.

Bu durumda ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak servis görevlisi iade ile uğraşmamamı, haftaya fabrikadan malzeme isteyip evde değişim yapacağını söyledi. Ben de buna güvenerek iade yoluna gitmedim. Asıl sorunlar da bu aşamadan sonra başladı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda Tekirdağ yetkili servisine aktarıldım. Onlar da her seferinde bir hafta içinde parçanın geleceğini ve takacaklarını söylediler. Ne zaman arasam parçanın geldiğini ama fabrikanın yanlış ürün gönderdiğini, doğru parçayı tekrar istediklerini ve gelince takacaklarını ifade ettiler. 15 Mayıs Cumartesi günü gelip takacaklarını söylediler, gelmediler. Pazartesi tekrar aradığımda yine parçanın yanlış geldiğini söylediler. Bu sürecin adeta çocuk oyuncağına çevrildiğini, ciddiye alınmadığımı hissettim.

8 Haziran oldu, ne arayan var ne gelen. Sıfır, paketinde aldığım bir ürünün daha ilk günden bozuk çıkması, sonrasında da bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir servis süreci yaşamam beni markadan tamamen soğuttu. Zaten ürünün malzeme kalitesizliği ilk geldiğinde belli olmuştu, bir de üzerine böyle bir servis deneyimi yaşadım. Kumtel şikayet hattına bağlanmaya çalışıyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum, cevap veren yok.

Artık bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Buna rağmen Kumtel’den beklentim, sıfır aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesi ve ocağın ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesidir.