Kusurlu Ocağın Acil Değişimi Talep Ediliyor

08.05.2026 tarihinde BİM’in Kartaltepe Mah. Doğan Sokak No:1-3/A Bayrampaşa / İstanbul şubesinden Kumtel ankastre set satın aldım. 09.05.2026 Cumartesi günü Kumtel yetkili servis çalışanı gelip kurulumu yaptı. Kurulum sırasında ocağın dört başlığından en küçüğünün yerine oturmadığını, yamuk durduğunu gördüm ve bunu servise açıkça söyledim. Buna rağmen ürünün kusurlu olduğunu belirtmeden kurulumu tamamladılar. Kurulum sonrası da 10847988 iş emri numaralı SMS ile montaj ve kurulum işleminin tamamlandığı bilgisi tarafıma gönderildi.

Bu durum üzerine Kumtel çağrı merkezini arayarak ocağın kusurlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, kurulumu kendilerinin yapmış olmasına rağmen BİM’le iletişime geçmem gerektiği, aracı firmanın BİM olduğu söylenerek kesinlikle ilgilenilmedi. Sonrasında BİM ile görüştüğümüzde, kendilerinin Kumtel firmasıyla iletişime geçtiklerini ve değişimin yapılması gerektiğini ifade ettiklerini öğrendik. Buna rağmen Kumtel tarafından hala sorumluluk alınmaması, kusurlu ürünün arkasında durulmaması ve değişim yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Benim net talebim, ankastre setin ocak kısmının kusurlu olanının acilen değiştirilmesidir. İki gün sonra misafirlerim gelecek ve ocak kullanmam gereken bir dönemde, yeni aldığım ürünü kullanamıyorum. Hem ürün kusurlu hem de yetkili servisin kurulumu yaparken kusuru görmesine rağmen işlemi tamamlaması ve çağrı merkezinin beni BİM’e yönlendirerek sorumluluktan kaçması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.