Kumtel Ürünlerinde Soğutma Sorunu Ve Garanti Servisinde Ciddiyetsiz Yaklaşım

Tekirdağ Süleymanpaşa’da BİM’den aldığım Kumtel vantilatörü sadece 3 gün kullanabildim. Pervanesi dönmesine rağmen serinlik vermiyor, hava üflüyor ama hiçbir şekilde soğutma etkisi yok. Yaklaşık 4 ay önce ürünü servise verdim, kanunen 21 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürün 3 ay geçmesine rağmen teslim edilmedi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de “Nereden aldıysan oraya söyle, biz değişim yapmıyoruz” gibi bir yaklaşım sergilendi. Servisi tekrar aradığımda ise 4 ayın sonunda ürünün hazır olduğunu ve gelip almam gerektiğini söylediler. Yaşadığım süreç ciddiyetsiz ve tüketiciyle alay eder gibi oldu.

Ayrıca Kumtel marka bir fırınımda da arıza yaşadım. Ürünün 1 yıl daha garantisi olmasına rağmen servis “Bu ürün çok eski, bunu nereden aldınız” gibi kinayeli ve umursamaz bir tavırla konuştu ve ürünü yapmak istemedi. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değil.

Hem vantilatör hem de fırın konusunda Kumtel’in ürünlerinin arkasında durmasını, garanti kapsamındaki arızalarla ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini ve tüketiciyle saygılı, çözüm odaklı bir şekilde ilgilenmesini talep ediyorum.