Kumtel Stok Sorunu Nedeniyle Değişim Ve İade Reddedildi

Kumtel markasına ait hch-21 2 in 1 beyaz cam hazneli doğrayıcıyı 01.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel firmasından satın aldım. Ürünü bir ay bile kullanamadan, kapağı ilk yıkamada eğrildiği için değişime göndermek zorunda kaldım. Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra ürünü 28.03.2026 tarihinde İzmir Buca’daki yetkili servise teslim ettim ve bana atölye tamir kuponu verildi.

Yetkili servis ve Kumtel, ürünün stoklarda bulunmadığını, bu nedenle aynı modelin gönderimini şu an için sağlayamadıklarını, yerine plastik aksamı olan başka bir ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ancak önerdikleri bu ürün kullanıcı yorumlarında memnuniyetsizlik oluşturan, plastik aksamlı ve benzer kalitede olmayan bir model olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Ya satın aldığım hch-21 modelinin tedarik edilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ettim.

Tüm bu taleplerime rağmen Kumtel, ne ürünümü tedarik etmeyi ne de para iadesi yapmayı kabul etti. 13 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla, yani ürünü yetkili servise teslim etmemden bu yana aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve ürünsüz bekletiliyorum. Kusurlu çıkan ürünleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve Kumtel’in internet sitesinde de bu ürünün en kısa zamanda stoklara gireceği belirtilerek anlamsız bir beklenti oluşturulmaktadır.

Kumtel’in, kusurlu ürünüm için ya aynı model yeni ürünü acilen tedarik etmesini ya da ürün bedelimin iadesini sağlayarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.