Ayıplı Paspas Cevapsız Servis Ve Geciken İade Talebi

05.01.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel marka hwsm-01 su püskürtmeli sprey paspas satın aldım. Ürünü yaklaşık 2-3 ay kullandıktan sonra şarj olmama, su püskürtmeme ve sürekli damlama gibi arızalar ortaya çıktı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu haliyle ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Bu nedenle seçimlik haklarımı kullanmak üzere 19.09.2025 tarihinde Kumtel müşteri hizmetleri (0850 333 56 85) ile iletişime geçtim ve tarafıma Güçlü Teknik isimli yetkili servis yönlendirildi. Ancak bu servis telefonlara cevap vermeyen, iletişim kurulamayan ve son derece sorumsuz bir hizmet anlayışı sergileyen bir işletme çıktı. Buna rağmen ürünü Kasım 2025 sonunda servise teslim ettim ve en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 12–13 Aralık 2025 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde ise servis bu kez “fabrikayı arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Uzun uğraşlar sonucunda 22.12.2025 tarihinde üretici firma ile sonunda iletişim kurabildim. Bu görüşmede ürün için parça değişimi gerektiği, bu işlemin yaklaşık 1 ay süreceği ve bu süre sonunda ürünün teslim edileceği ifade edildi. Bu süreyi iyi niyetli olarak kabul ettim.

Ancak Ocak 2026 itibarıyla tekrar aradığımda, parçanın hâlâ temin edilemediği söylendi. Haklarımı arayacağımı ve gerekirse resmi yollara başvuracağımı belirtmem üzerine bu kez tarafıma farklı bir ürün önerildi; fakat aynı bedelde, eşdeğer nitelikte bir ürün sunulmadı. Bu yaklaşım, açıkça tüketici haklarının ihlalidir.
04.03.2026 ve 05.04.2026 tarihlerinde hem servis hem de firma ile yeniden görüştüm. Son olarak, ürünün stokta bulunmadığı ve yalnızca fatura tutarı kadar farklı bir ürün verilebileceği, para iadesi yapılmayacağı bildirildi. Bu teklif tarafımca açıkça reddedilmiş ve parasal iade talep edilmiştir. Çünkü uzun zamandır ne üründen faydalanabiliyorum ne de makul süre içinde onarım veya değişim sağlanmaktadır.

Bugün, 14.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm, geri dönüş, para iadesi veya mağduriyetimi giderecek somut bir adım sunulmamıştır.

Kullanılamaz hale gelmiş ayıplı ürünüm için, 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkım doğrultusunda bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gereğinden fazla uzayan servis ve parça tedarik süreci ile sorumlulukların birbirine aktarılması nedeniyle, gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.