Kumtel Kahve Öğütücünün Arızası Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

29.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel hcg 01 Kahve Öğütücü satın aldım. Ürün, yalnızca bir iki kullanımın ardından arızalandı. Garanti kapsamında 10.03.2026 tarihinde ürünü Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Yetkili serviste 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmayınca durumunu sorgulamak için aradığımda ürünün fabrikaya gönderileceği bilgisini aldım. Bir süre sonra Kumtel Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Ellerinde aynı üründen (stok yetersizliği nedeniyle) bulunmadığını, bu yüzden değişim yapamadıklarını belirttiler. Bunun yerine, yasal hakkım olan ücret iadesini talep etmeme rağmen, ısrarla para iadesi yapamayacaklarını ve ürün tutarı değerinde başka bir ürün seçmek zorunda olduğumu dayattılar.

Sonraki süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım her telefon görüşmesinde ücret iadesi talebimi kararlılıkla yineledim. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüşmek ve konuyu sıfırdan anlatmak durumunda kalmam süreci benim için son derece yorucu bir hale getirdi. Son iki görüşmemde, yasal haklarım teslim edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirttim. Temsilciler acil kodlu notlar aldıklarını ve yetkililerin tarafıma kesin dönüş yapacağını söylemelerine rağmen, aradan 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

6502 sayılı Kanun gereğince, ayıplı malın misliyle değişimi stok yokluğu vb. Nedenlerle imkansızlaşmışsa, tüketici sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme hakkına sahiptir. Firmanın kendi stok problemi nedeniyle beni zorla başka ürün seçmeye mecbur bırakması yasal olarak suçtur. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatmak durumunda kalmadan, en kısa sürede tarafıma ulaşılarak ürün ücret iadesinin eksiksiz şekilde banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum.