Kumtel Set Üstü Ocakta Yanma Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından Kumtel ko-40 tshdf model set üstü ocak satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce ürün evime geldi ve yetkili servis tarafından bağlantısı yapıldı. Servis, ocağın çalıştığını ancak ocak başlıklarına ateşin tam olarak gelmemesinin gaz basıncı ile ilgili olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine alıcı olarak sorunun gazdan kaynaklanmadığından emin olmak için hem İzgaz, hem doğalgaz tesisatçısı hem de kombi için yetkili kişileri çağırdım. Gelen tüm yetkililer yaptıkları kontroller sonucunda gaz çıkışı ve basıncında herhangi bir problem olmadığını, sorunun ocakla ilgili olduğunu belirttiler.

12 Eylül tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve tekrar servis için kayıt açıldı. Bugün 19 Eylül, aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bugün tekrar Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve aranacağım söylendi ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Satış aşamasında ürünlerine ve servislerine güven telkin eden bir markadan, ürünle ilgili somut bir sorun yaşandığında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmeyi kabul edemiyorum. İlk kez Kumtel ürünü aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik duymaya başladım.

Üç farklı yetkilinin gaz hattında ve basıncında sorun bulunmadığını teyit etmesine rağmen Kumtel’in sorunu sahiplenmemesi ve servis sürecini bu şekilde aksatması, marka adına oldukça olumsuz bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu set üstü ocağı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.