Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Personel Saygısız Davrandı

Kumtel markasına ait ko-40 tshdf set üstü doğal gazlı ocağımın kurulumu ile ilgili olarak ikinci kez aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldıktan sonra markanın servisine başvurarak kurulum talebinde bulundum.

İlk servis randevusunda çalışıyor olmam sebebiyle evde bulunamayacağım için teyzemi özellikle evde olması için ayarladım. O gün içinde beni aramışlar ancak işte olduğum için telefona bakamadım, teyzem ise belirtilen saatlerde evde olduğunu, kapının çalınmadığını ifade etti. Görünen o ki sadece telefonla arayıp bana ulaşamayınca adrese gitmeden “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiş.

İlk servis kaydım 06.07 tarihi civarında oluşturuldu. Servis tarafından verilen gün boyunca sonrasında herhangi bir kurulum yapılmadı ve “adreste bulunamadığınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi tarafıma iletildi. Tüm gün boyunca evde olmama rağmen kapım çalınmadı, telefonla da aranmadım.

Bu sürecin ardından servis tarafından +90 (545*********19 numaralı telefondan arandım. İsmini tam hatırlamamakla birlikte görüştüğüm kişinin adının C*** olduğunu düşünüyorum. Görüşme esnasında son derece kaba, saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak bir üslupla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışırken profesyonel bir müşteri iletişimine yakışmayan tavırlar sergilendi ve sorunumu çözmek yerine mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bunlara rağmen iyi niyetli davranarak dün yeniden servis talebi oluşturdum ve 11185006 numaralı servis kaydımın açıldığı SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak yine tüm gün boyunca evde olmama rağmen kuruluma gelen kimse olmadı, herhangi bir arama da yapılmadı. Telefon kayıtlarımda da servis tarafından aranmadığım açıkça görülmektedir. Aynı mağduriyetin ikinci kez yaşatılması, zamanımın hiçe sayılması ve satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyor olmam kabul edilebilir değildir.

Ürünümün kurulumunun ivedilikle ve kesin olarak gerçekleştirilmesini, bu süreçte görev alan personel hakkında, özellikle de +90 (545*********19 numaralı hattan benimle iletişime geçen görevlinin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bugün neden tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadığı ve servis hizmetinin neden yerine getirilmediği konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.