Kumtel Set Üstü Ocak Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Sorun; set üstü ocağın küçük gözü çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen Kumtel, ürün tamiri konusunda sürekli oyalıyor.
Süreci detaylıca anlatmak istiyorum çünkü buraya yazmadan önce bütün yolları denediğim anlaşılsın. Buradan da bir şey çıkmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Olay şu; Kumtel marka set üstü ocağımın orta boy gözlerinden biri hiç yanmıyordu, küçük göz ise takılıyordu (düğmeye basıyorsunuz. Elinizi çektiğiniz anda ocak sönüyor.) Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi aradık. Sinop servisi defalarca arandıktan sonra geldi. Ocakta doğal gaz emniyeti ile ilgili bir sorun olduğunu söyleyip parça değişimi yaptılar. (Sadece orta göz) Küçük gözü de yaptık dediler ve gittiler. Sonradan anladık ki küçük göz ile ilgili hiçbir işlem yapılmamış. Birkaç hafta sonra da takılarak da olsa yanan o küçük göz, hiç yanmamaya başladı.
Aylar süren genel merkez telefon trafiği başladı. Sürekli "yetkili birimlere iletiyoruz, inceliyoruz" gibi cevaplar aldım. Sonraki haftalarda Sinop yetkili servise tekrar ulaştığımda "parça beklendiğini" söylediler. Genel merkez ise "evde olmadığımız, uygun randevu vermediğimiz için tamirin yapılamadığını" söyledi. Sinop servis "hayır böyle bir durum yok" dedi. Kısacası genel merkez ve yetkili servis sürekli birbirini yalanladı. En son 26 Aralık 2023 günü Sinop servisini aradığımızda ne tesadüf ki beklenen parçanın dün geldiğini, bu hafta takılacağını söylediler. 28 Aralık günü gelip işlem yapıldı. Tamir için gelen kişi, ne işlem yaptığını söylemedi. Parça değişimi olduğunu sanmıyorum çünkü ocak şu anda yine çalışmıyor.
Birkaç ay önce başka bir markadan 10 yıllık buzdolabım bozuldu. Servis geldi. Kart değiştirdik. Kart tekrar yandı ve tamir edilemediği için ücretli ürün değişimi teklif ettiler. (ürünün 1/3 ünü firma karşıladı) Aslında garantisi çoktan bitmiş olan buzdolabım yenilenmiş oldu. Aynı markanın servisi randevular, saatler konusunda son derece hassas. Kumtel maalesef bu konuda profesyonellikten oldukça uzak.
Evime yeniden alacak olsam asla Kumtel tercih etmem. Çünkü bir sorun yaşadığınızda marka hizmet anlamında ürünün arkasında durmuyor. Ürünle ilgili sorun yaşadığınızda eve servis getirtmek aylarınızı alıyor. Gelen servis yapması gereken arızayı tam olarak gidermiyor. Genel merkezi aradığınızda onlar "araştırıyoruz, iletiyoruz" gibi yuvarlak ifadelerle sizi oyalıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.