Kumtel Set Üstü Ocağında Gaz Kaçağı, 2 Aylık Çözümsüzlük Ve İade Talebi Reddi

Kumtel markalı set üstü ocağımı aldıktan sadece birkaç ay sonra ciddi bir gaz kaçağı problemiyle karşılaştım. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte hem can güvenliğimiz hem de günlük yaşamımız olumsuz etkilendi.

09.08.2026 tarihinde yapılan kontrolde ocakta gaz kaçağı tespit edildi ve aynı gün İGDAŞ acil ekipleri gelerek güvenlik gerekçesiyle doğalgazımızı tamamen kesti. Çekmeköy / İstanbul’da yaşayan biri olarak, evimizdeki en temel ihtiyaçlardan biri olan gazın kesilmesi ve olası bir patlama ya da zehirlenme riskini öğrenmek ailece bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Bu süreçte Kumtel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurmamıza rağmen yaklaşık 2 ay boyunca çözüm üretilmedi ve mağdur edildik. Ürünün iadesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. Hem can güvenliğimizi tehlikeye atan bir ürünle karşı karşıya kaldım, hem de sonrasında firmanın ilgi ve destek anlamında yetersiz kalması nedeniyle güven kaybı yaşadım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.

Kumtel’den beklentim, bu ocağın neden gaz kaçağı yaptığına dair net ve açıklayıcı bir inceleme yapılması, talep ettiğim halde yapılmayan iade sürecinin derhal gerçekleştirilmesi, gerekli ise ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ücret iadesi sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde giderilmesidir. Gaz gibi hayati risk barındıran bir üründe hem güvenlik hem de satış sonrası hizmet konusunda çok daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.