Kumtel Servisinin Montaj Hatası Gaz Vanasını Çattırdı Ve 1850 TL Masrafla Sonuçlandı

Hepsiburada üzerinden Kumtel Rustik cam ankastre set (da6-835 beyaz davlumbaz, ko-40 tahdf ocak, b66 SF2(AT) fırın) satın aldım. 30 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 18.00 civarında Kumtel Tuzla İstanbul yetkili servis montaj için eve geldi. Montaj sırasında hortuma bağlanan gaz vanasını çatlatmışlar, bunu fark etmeden ve gaz kaçağı kontrolü yapmadan evden ayrılmışlar.

Servis gider gitmez evde gaz kokusu gelmeye başladı, eşim kontrol ettiğinde vana kısmındaki çatlağı görmüş. Hemen servisle görüntülü olarak iletişime geçtik, durumu açıkça göstermemize rağmen “benim yapacağım bir şey yok” diyerek sorumluluğu kabul etmedi, “siz yaptınız, düzeltmeniz gerekiyor” dediğimizde de telefonu kapattı. Evde küçük çocuğum olmasına rağmen gaz kaçağı olan bir şekilde bizi bırakıp gitmeleri hem güvenliğimizi hem de psikolojik olarak bizi ciddi şekilde etkiledi.

Akşam olduğundan eşim mecburen nalbur arayıp yeni vana temin etmek zorunda kaldı. Bu süreçte hortum ve ocak ayaklarına ek olarak çatlayan vananın yenisi için 450 TL ve vanayı takabilmek için almak zorunda kaldığımız anahtar için 400 TL ödedik, diğer ödemelerle birlikte toplamda 1.850 TL ekstra masrafımız oldu. Tüm bu maddi yükün yanında, saat 20.30 olmuş hala yemek yapamamış, gaz kaçağı riskiyle uğraşan, endişe içinde kalmış bir aile durumuna düştük ve ciddi şekilde uğraştırıldık.

Kumtel yetkili servisin yaptığı montaj hatası sonucu gaz vanasının çatlaması ve ardından sorumluluk almadan telefonu kapatmaları nedeniyle mağdur oldum. Gaz tesisatına müdahale edilen bir ortamda bu kadar dikkatsiz ve ilgisiz davranılması asla kabul edilemez. Gaz vanasının hatalı montaj sonucu çatlatılması nedeniyle oluşan tüm masraflarımın (hortum, ocak ayağı, vana, anahtar ve bunların sökülüp takılması için yapmak zorunda kaldığımız harcamalar dahil toplam 1.850 TL) karşılanmasını ve bu servise ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.