Kumtel Servisinin Gereksiz Masrafları Ve Montaj İhmali

Kumtel’den BİM mağazası üzerinden satın aldığımız Kumtel ankastre 3’lü beyaz setin (set üstü ocak ve fırınlı ankastre set) montajı için yaklaşık bir haftadır uğraşmamıza rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. 23.06.2026 tarihinde montaj için servis kaydı oluşturduk, 24.06.2026’da Adana Seyhan Kumtel servisi montaj için eve geldi; ancak bu kez de mevcut tüp hortumunu takamayacaklarını, bu hortumu kullanırsak ocağın patlayacağını söyleyerek montajı yapmadılar. Biz zaten tüp hortumunu almıştık, buna rağmen bizi yeni bir tüp hortumu almaya zorladılar.

Servisin yönlendirmesiyle 1000 TL ödeyerek yeni bir tüp hortumu aldık. Sonrasında montaj için tekrar kayıt oluşturduk ve servisi aradığımızda bu kez de bizden 800 TL montaj ücreti istendi. Aldığımız yeni hortumla, elimizdeki hortumun aslında aynı olduğunu, çevremizde Kumtel ürünlerini kullananlara sorduğumuzda herkesin aynı hortumu kullandığını öğrendik. Yani gelen servis, gerçekte gerek olmayan bir işlem için bizi ekstra masrafa soktuğu gibi, üstüne bir de 800 TL montaj ücreti talep etti.

Evde yaşlı, şeker hastası kişiler ve engelli bir birey bulunuyor. Montajın yapılmaması nedeniyle yaklaşık bir haftadır yemek yapılamıyor ve Bağkur emeklisi olan aile bireyleri, kısıtlı maaşlarıyla dışarıdan yemek almak zorunda kalıyor. Bu süreçte Kumtel şikayet hattını da aradım; “gereken yapılacak, size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ben, Adana Seyhan Kumtel servisinin bu tutumundan ve gereksiz yere masraf çıkararak mağduriyet oluşturmalarından şikayetçiyim. Montajın bir an önce ücretsiz şekilde yapılmasını ve servisin yönlendirmesiyle almak zorunda bırakıldığımız 1000 TL tutarındaki tüp hortumu bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistemde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden bana acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.