to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisi Kurulum Randevusunu Erteleyip Gelmedi, Müşteriyi Mağdur Etti
Malatya’da BİM’den Kumtel üçlü ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için Kumtel servisinden randevu aldım ancak verilen tarihlere rağmen günlerdir kimse gelmedi, sürekli erteleniyorum.
İlk olarak 11 Eylül Cuma günü kuruluma geleceklerini söylediler, daha sonra randevuyu pazartesiye, ardından salıya ertelediler ve hiçbirinde gelmediler. Çarşamba günü tekrar aradığımda, bina da elektrik olmadığı için gelmediklerini söylediler. Oysa binada elektrik kesintisi hiç olmadı, benden başka arayacak kimse de yok, buna rağmen yalan bir gerekçe üretildi. Sonrasında perşembe geleceğiz, sonra cuma geleceğiz denildi, ama yine gelinmedi.
En son bugün tekrar aradım, saat 3’te geleceklerini, gelmezlerse kendilerini aramamı söylediler. Belirtilen saate rağmen yine gelmediler, şu anda da telefonla sürekli aramama rağmen açmıyorlar, hatta aramalarımı meşgule atıyorlar. WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda da kurulum talebimi ve beklediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Günlerdir kurulum yapılmadığı için aldığım ankastre seti kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kumtel’den, Malatya’daki ilgili servisin bu sorumsuz davranışı hakkında gereğinin yapılmasını, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka Kumtel üçlü ankastre setimin kurulumu yapıldıktan sonra fırını ilk kez kullanmak istediğimde fırının hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 5 Ekim tarihinde servis kaydı oluşturdum.
Servis tarafından 3 gün sonra arandım, o sırada evde değildim. Telefonda bana 5 iş günü içinde tekrar gelecekleri, yeniden kayıt oluşturmama gerek olmadığı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Zaten kurulum için de oldukça geç gelmişlerdi, bu süreçte ikinci kez mağdur edildim.
Bozuk gelen fırınımın en kısa sürede kontrol edilerek onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını ve tarafıma net bir servis tarihi bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet bey İletmiş olduğunuz Kumtel Servisi Kurulum Randevusunu Erteleyip Gelmedi, Müşteriyi Mağdur Etti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
