to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servis Randevu İptali Ve Ek Ücret Talebi
Kumtel marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) aldım. Servis ile görüştüğümde 3-5 iş günü içerisinde kuruluma geleceklerini söylediler, ben de özellikle “iş günü” denildiği için hafta içi geleceğini düşünerek içim rahat bir şekilde beklemeye başladım. Ancak pazar günü beni arayan bir numara Kumtel servis elemanı olduğunu söyleyerek hemen gelmek istediklerini belirtti.
Ben de böyle bir randevu sisteminin olamayacağını, önceden bilgi verilmesi gerektiğini, şu an evde olmadığımı ama hemen yola çıkıp geleceğimi servis elemanına ilettim. Buna rağmen “olmaz” diyerek randevumu iptal ettiler. Hatta servis elemanı, “başka birini çağırın, biz garantiyi başlatalım” şeklinde konuştu. Bu ifadeler hem markaya hem de servis anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sonrasında ikinci bir randevu almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 200 TL ek ücret talep edileceği söylendi. Daha ürünü kullanmaya bile başlamadan Kumtel markasından ve servis sürecinden soğutuldum.
Kurulum randevumun iptali nedeniyle benden hiçbir şekilde ek ücret alınmadan, adresim Mersin Erdemli Sarıkaya’da ankastre setimin kurulumunun sağlıklı, düzgün ve ücretsiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis elemanının bu yaklaşımı ve randevu iptaliyle ilgili sürecin de incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Kumtel markalı 3’lü ankastre seti BİM mağazasından alalı bir aydan fazla oldu, ancak hala kurulum yapılmadı. Defalarca randevu alınıp “3–5 gün içinde geliriz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, net bir gün bile verilmedi. Ben böyle bir servis anlayışı gerçekten görmedim, üçüncü dünya ülkelerinde bile bu kadar ilgisiz, oyalayan bir yaklaşım olacağını düşünmüyorum. Bu süreçte o kadar oyalandım ki, markaya ve servisine karşı ciddi anlamda öfke ve güven kaybı yaşıyorum.
Ürünü servisten başka yere taktırsak bu defa “yetkili servis kurmamış” denilerek bahane üretileceğini biliyorum, fakat yetkili servis de gelmiyor. Yeni aldığım ürünü bir aydan uzun süredir kullanamamak, sürekli bekletilmek ve muhatap bulamamak gerçekten bıktırdı ve mağduriyetimi katladı.
Kumtel’den talebim, en kısa sürede net bir gün ve saat verilerek acil şekilde kurulumun yapılması ya da bu mağduriyet böyle devam edecekse ürünlerin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sorun ve öfkenin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Hamza Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servis Randevu İptali Ve Ek Ücret Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm bulunmadı aksine dalga geçiyorlar ben böyle bir servis anlayışı görmedim ne yapmamız lazım gelmeniz için servis ağınız yetersiz ise niye böyle bir marka oluşturup bizi mağdur ediyorsunuz ben tiksindim yeter artık cihazı servisin önünde kıracağım az kaldı bunu yapmama
