Kumtel Servis Randevu İptali Ve Ek Ücret Talebi

Kumtel marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) aldım. Servis ile görüştüğümde 3-5 iş günü içerisinde kuruluma geleceklerini söylediler, ben de özellikle “iş günü” denildiği için hafta içi geleceğini düşünerek içim rahat bir şekilde beklemeye başladım. Ancak pazar günü beni arayan bir numara Kumtel servis elemanı olduğunu söyleyerek hemen gelmek istediklerini belirtti.

Ben de böyle bir randevu sisteminin olamayacağını, önceden bilgi verilmesi gerektiğini, şu an evde olmadığımı ama hemen yola çıkıp geleceğimi servis elemanına ilettim. Buna rağmen “olmaz” diyerek randevumu iptal ettiler. Hatta servis elemanı, “başka birini çağırın, biz garantiyi başlatalım” şeklinde konuştu. Bu ifadeler hem markaya hem de servis anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sonrasında ikinci bir randevu almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 200 TL ek ücret talep edileceği söylendi. Daha ürünü kullanmaya bile başlamadan Kumtel markasından ve servis sürecinden soğutuldum.

Kurulum randevumun iptali nedeniyle benden hiçbir şekilde ek ücret alınmadan, adresim Mersin Erdemli Sarıkaya’da ankastre setimin kurulumunun sağlıklı, düzgün ve ücretsiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis elemanının bu yaklaşımı ve randevu iptaliyle ilgili sürecin de incelenmesini istiyorum.