Kumtel Ankastre Servisi 10 Gün Gecikme Ve Tarih Belirsizliğiyle Müşteriyi Mağdur Etti

Kumtel marka ankastre setimizi (fırın, ocak ve davlumbaz) aldıktan sonra 14 Mayıs’ta 10881591 numaralı servis kaydını oluşturdum. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen montaj/servis için hiçbir şekilde gelinmedi, süreç tamamen beklemeye alındı.

Bu süre boyunca net bir tarih ya da saat aralığı verilmeden sürekli “bugün, yarın gelir” denilerek oyalanıyoruz. Evden ayrılamadan, tüm planlarımızı iptal ederek günlerdir servisi beklemek zorunda bırakıldık. 8. Günde şikayet oluşturmak zorunda kaldım, 9. Gün arayıp “bugün gelecek” dediler, fakat o gün de kimse gelmedi. Yerli üretim diye tercih ettiğimiz bir markanın servis sürecini bu kadar kötü yönetmesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaşatıyor.

Servis sürecinin acilen net bir tarih ve saat aralığı verilerek tamamlanmasını, bekletildiğimiz günler ve mağduriyetimiz için de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.