to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Servisi 10 Gün Gecikme Ve Tarih Belirsizliğiyle Müşteriyi Mağdur Etti
Kumtel marka ankastre setimizi (fırın, ocak ve davlumbaz) aldıktan sonra 14 Mayıs’ta 10881591 numaralı servis kaydını oluşturdum. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen montaj/servis için hiçbir şekilde gelinmedi, süreç tamamen beklemeye alındı.
Bu süre boyunca net bir tarih ya da saat aralığı verilmeden sürekli “bugün, yarın gelir” denilerek oyalanıyoruz. Evden ayrılamadan, tüm planlarımızı iptal ederek günlerdir servisi beklemek zorunda bırakıldık. 8. Günde şikayet oluşturmak zorunda kaldım, 9. Gün arayıp “bugün gelecek” dediler, fakat o gün de kimse gelmedi. Yerli üretim diye tercih ettiğimiz bir markanın servis sürecini bu kadar kötü yönetmesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten hayal kırıklığı yaşatıyor.
Servis sürecinin acilen net bir tarih ve saat aralığı verilerek tamamlanmasını, bekletildiğimiz günler ve mağduriyetimiz için de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Olcay Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Servisi 10 Gün Gecikme Ve Tarih Belirsizliğiyle Müşteriyi Mağdur Etti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kurulumu gerçekleştirdiler, aspiratörde ekstra filtre gerektiğini, Kumtel'in motor garantisi vermediğini söyleyen servis e 1200 TL ödeme yapıldı. Trendyol'dan filtre araştırması yaptığımda 400-500 TL aralığında satıldığını gördüm. Servis kaydından 11 gün sonra montajın gerçekleşmesi, iletişim eksikliği, garanti kapsamının aspiratörün en önemli ekipmanı motor u kapsamaması, gelen servis geç hizmet vermesine rağmen çözüm sunması gerekirken ekstra 1200 TL talebi; 2 yıldız çok
