Kumtel Servis Kurulum İptali Nedeniyle Derin Dondurucu Kullanılamıyor

22 Mayıs 2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka, 3 çekmeceli 88 l derin dondurucu satın aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için Kumtel yetkili servisine form doldurarak başvuru yaptım, işlemimin kayıt altına alındığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde aranmadan, sadece “kaydınızı iptal ettik” yazısı geldi. Herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Ürün şu an hâlâ kutusunda duruyor, servis kurulumu yapılmadığı için açıp kullanmaya cesaret edemiyorum. İleride bir arıza durumunda da “kurulum yapılmadı, sorumluluk bizde değil” denilmesinden endişe ediyorum. Bayram yaklaşırken derin dondurucuyu özellikle bu dönem için almıştım, ama Kumtel’in bu tutumu nedeniyle mağdur edildim. Ne bir açıklama yapıldı, ne de aramaya gerek duyuldu.

Bu ürünü özellikle marka güvenerek aldım ancak Kumtel’in servis süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. BİM’den ürünü satarken kurulum ve garanti sürecinin sağlıklı işlemesini, Kumtel’den ise servis kaydımın derhal yeniden açılmasını, ürünün yetkili servis tarafından kurulup garantiye alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü hiç kullanamadan ortada kalmak istemiyorum.