Kumtel Ankastre Fırın Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Levent · 2025-03-20T21:37:10+03:00

Kumtel marka ankastre fırın aldım. 1,5 yıl önce, çok aktif fırın kullanan bir aile olmadığımız halde fırının ömrü bitti. Fırında yemek varken bir anda kıvılcım çıkarıp ses geldi ve ekranı çalışıp fırının ışığı yandığı halde ısıtmadığını fark ettik. 09.01.2025'te servis kaydı oluşturdum ve elimde kanıt olması için firmaya konuyu yazıp mail de attım. Garantisi olduğu için normalde 20 iş günü olan azami tamir süresinde sürekli oyalandım. Servis gelmemek için kırk takla atıyor. Daha arızayı tespit etmeden fabrikadan parça gelecek diyerek 30.01.2025'te geldi. Servis (21 gün sonra) fişi çekip parça gelecek diyerek gitti. Tekrar telefon ve mail atmama rağmen gelmediler. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne 20.02.2025'te başvurdum (40 gün olmuş oldu) ve süreç hızlı ilerlemesine rağmen şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne cevap vermeyerek hala oyalıyorlar. Şu an tam tamına 70 gün oldu ve hala ne gelen var ne arayan ne tamir eden. Aman uzak olun.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Levent B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Levent

Ne iletişime geçen oldu ne çözüm üreten oldu 77. Gün önümüz bayram ve bayramda da fırınsız kalacağız anlaşılan. İstanbul gibi bir şehirde servis sağlayamayan bir firma diğer 80 ilin vay haline.

Levent

Her firmanın bir sloganı olur eğer bu markanın bir sloganı olmuş olsaydı müşteriyi memnun etmemek, edememek adına olurdu sanırım. Ürünlere verilen 2 yıllık garantinin açılımı "müşteriyi 2 yıl memnun etmeme garantisi" sanırım her türlü çabayı gösteriyorlar sağ olsunlar.

Levent

Kumtel Ankastre Fırın Tamir Sürecinde Yaşanan Sorunlar

05.04.2025 itibari ile fırınım servis tarafından sökülüp gerekli tamiri için götürüldü 90 gün olacak neredeyse 1 ayda böyle geçer herhalde fırının garanti süresini böyle böyle bitirip en sonunda fırını teslim edip naparsan yap diyecekler sanırım. Verin yeni bir fırın sizde kurtulun bende kurtulayım fırını nasıl kullanacağımızı unuttuk kek börek yiyemez olduk sayenizde.

Levent

Bu arada arefeden bir gün önce gelip fırına bakmak istediler ben müsait değildim bayram dönüşü gelin dedim 1 haftalık gecikme benden kaynaklı bu konuda Kumtel'in hakkını yemeyeyim.