Kumtel Şarjlı Süpürge Fırçası Dönmüyor Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Yaklaşık bir yıl önce Kumtel markalı hv 05 model şarjlı süpürge aldım. Süpürgenin başlığındaki dönen fırçayı hareket ettiren parçanın içinden bir yerinden kırıldığını düşünüyorum. Cihaz genel olarak çalışıyor ancak fırça dönmediği için süpürge çekim yapmıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Kayseri’deki yetkili servise başvurduğumda, ürünü düşürdüğümü veya darbe aldırdığımı söyleyerek sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Cihazın dış kısmında en ufak bir çizik dahi olmamasına rağmen, sadece elde kısaca bakarak hemen darbe almış izlenimi verip sorumluluk almadılar. Ayrıca, markanın bu yaklaşımı nedeniyle Kumtel’e karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Ben, kendi kendine kırıldığını düşündüğüm bu parçanın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya kırılan parçanın ya da başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret ödeyeceksem zaten yeni bir ürün alabileceğim için, benden ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.