Kumtel Rustik Desenli Ocakta Kısa Sürede Soyulma Ve Dökülme: Değişim Talebi

Firmadan gelen "kullandığınız deterjanlardan dolayı desenin attığı" şeklindeki açıklamayı ve sorumluluktan kaçma çabalarını kesinlikle kabul etmiyorum. ​Küçük bir ilçede yaşadığım için ürünün kargoya verilmesi ve teslimatı zaten oldukça uzun sürmüştür. Evimizin temel ihtiyacı olan yemek pişirme gereksinimini karşılamak ve daha fazla mağdur olmamak adına, günlerce servis bekleyemeden ürünü kendimiz devreye almak zorunda kaldık. Bir ocağın fişe takılması veya kurulması ile cam yüzey üzerindeki rustik desenlerin dökülmesinin, soyulmasının veya aksesuarların deforme olmasının ne gibi bir teknik bağı olabilir? Bu durumun montajla veya tarafımızla uzaktan yakından hiçbir ilgisi yoktur. ​Üstelik evimde çamaşır suyu veya ağır kimyasallar dahi kullanılmamaktadır. Ocak dediğiniz cihaz zaten doğası gereği suya, yağa ve mutfak koşullarına maruz kalan, düzenli silinmesi gereken bir alettir. Normal bir kullanım ve temizlik şartlarında, daha 6 ayı bile dolmamış bir ürünün desenlerinin dökülmesi tamamen baskı, boya ve üretim kalitesizliğinin açık bir kanıtıdır. ​Faturası elimde olan, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ayıplı ürün için "kullanıcı hatası" veya "deterjan" gibi bahaneler üretilmesini asla kabul etmiyorum. Kumtel'den ürün kaynaklı bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürün için değişim ya da ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura, görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.

Kumtel'e bir kez daha sormak istiyorum: Hepimizin evinde bulunan, üzerinde çiçek, desen veya çeşitli baskılar olan cam kesme tahtalarını düşünelim. Benim de yıllardır kullandığım bir cam kesme tahtam var. Sıcağa da maruz kaldı, soğuğa da, darbelere de… Buna rağmen üzerindeki baskıda en ufak bir solma, soyulma veya deformasyon meydana gelmedi. Fotoğrafını da sizlerle paylaşacağım. Şimdi asıl sorum şu: Yıllarca mutfakta kullanılan bir cam kesme tahtasının üzerindeki baskı bile bütünlüğünü koruyabilirken, nasıl oluyor da ankastre ocağın cam yüzeyindeki, henüz birkaç ay içerisinde soyulmaya ve dökülmeye başlıyor Üstelik burada söz konusu olan, doğrudan ısıya, sıvıya, yağa vs maruz kalan bir mutfak ürünüdür. Dolayısıyla kullanılan baskı, kaplama veya dekoratif uygulama tekniğinin ürünün kullanım amacına, sıcaklık değişimlerine ve günlük kullanım koşullarına uygun dayanıklılıkta olması gerekmez mi? Üretici, ürünün yalnızca ilk günkü görünümünden değil, makul kullanım ömrü boyunca bu görünümünü ve işlevini koruyabilecek kalitede olmasından da sorumludur. Böylesine kısa bir sürede meydana gelen deformasyonları hiçbir teknik inceleme yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirmek, sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemek anlamına geliyor. Ben bu ürünü birkaç ay kullanıp desenlerinin dökülmesini izlemek için satın almadım. Üstelik rustik tasarımı, bu ocağı tercih etmemdeki en önemli etkendi. Kumtel'den beklentim, hazır cevaplarla tüketiciyi mağdur etmek yerine ürünün kalitesini ve yaşanan deformasyonun nedenini sorgulaması, gerekli teknik incelemeyi yapması ve mağduriyetimi gidermesidir.