Kumtel Ocakta Patlama Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel K-40TAHDF-A0C model cam ankastre ocağı kullanırken ocak camı bir anda patladı. Olay sırasında çok şükür herhangi bir yaralanma veya maddi hasar yaşanmadı ancak bu durum hem güvenlik açısından beni çok tedirgin etti hem de evde bu ürünü kullanmaya karşı ciddi bir endişe oluşturdu. Ürünü BİM mağazasından satın aldım, fatura ve garanti belgesi de hâlâ elimde mevcut.

Yaşadığım bu ciddi sorunun ardından Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde bana, sadece ilk üç ay içinde garanti kapsamında işlem yapılabileceği, bu süreden sonra ise cam değişiminin ücretli olacağı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ücret iadesine karar verildi. Ancak iade edilen tutar güncel fiyatlar karşısında oldukça yetersiz kaldığı için aynı ürünü yeniden almam fiilen imkansız hale geldi.

Kumtel müşteri hizmetleriyle sonraki görüşmelerimde, camın ücretsiz değiştirileceği yönünde bilgilendirilmiş olmama rağmen daha sonra bu yöndeki sözlerinden vazgeçilerek benden ücret talep edilmiştir. Patlayan cam nedeniyle ortada açıkça “ayıplı mal” durumu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ocak camının herhangi bir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Güvenlik açısından risk taşıyan bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücretsiz cam değişimi konusunda tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.