Kumtel Ocakta Gaz Kaçağı Ve 600 TL Servis Ücreti İadesi Mağduriyeti

Haziran 2025’te internet üzerinden aldığım Kumtel ko-50 oahdf Siyah Ankastre Cam 5'li Wok Gözlü Ocak, yaklaşık iki ay sonra gaz kaçağı problemi yaşattı. 1 Eylül’de Manisa’daki Kumtel yetkili servisi Şen Soğutma, akşam saatlerinde gelip çakmakla kontrol yaptı ve “kaçak yok” diyerek 600 TL servis ücreti istedi. Ücreti kendilerinin verdiği IBAN’a havale ile gönderdim. Ancak yarım saat sonra ocakta tekrar gaz kaçağı oldu ve alev, ocağın altından harladı. Bu anı videoya çekip ertesi gün tekrar servise ilettim.

2 Eylül’de tekrar gelen yetkili servis, ocak içindeki alüminyum borunun delik olduğunu tespit etti ve parça siparişi verileceğini, maksimum 7-10 gün içinde onarımın yapılacağını söyledi. Ancak 25 Eylül itibarıyla, yani 25 gün geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir geri dönüş alamadım. Hem mağduriyetim devam ediyor hem de haksız yere alınan 600 TL servis ücretinin akıbeti belirsiz. Şu anda güvenlik gerekçesiyle ocağı hiç kullanamıyor, evde piknik tüpüyle yemek yapmak zorunda kalıyoruz.

Sipariş/fatura numaram: 7221006319. Ürünün garantisi devam ediyor ve tüm işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen hem onarımın gecikmesi hem de alınan ücret nedeniyle mağdurum. Parçanın bir an önce temin edilip sorunun çözülmesini ve ödediğim 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.