to read complaints and reviews, or file yours. 
Haziran 2025’te internet üzerinden aldığım Kumtel ko-50 oahdf Siyah Ankastre Cam 5'li Wok Gözlü Ocak, yaklaşık iki ay sonra gaz kaçağı problemi yaşattı. 1 Eylül’de Manisa’daki Kumtel yetkili servisi Şen Soğutma, akşam saatlerinde gelip çakmakla kontrol yaptı ve “kaçak yok” diyerek 600 TL servis ücreti istedi. Ücreti kendilerinin verdiği IBAN’a havale ile gönderdim. Ancak yarım saat sonra ocakta tekrar gaz kaçağı oldu ve alev, ocağın altından harladı. Bu anı videoya çekip ertesi gün tekrar servise ilettim.
2 Eylül’de tekrar gelen yetkili servis, ocak içindeki alüminyum borunun delik olduğunu tespit etti ve parça siparişi verileceğini, maksimum 7-10 gün içinde onarımın yapılacağını söyledi. Ancak 25 Eylül itibarıyla, yani 25 gün geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir geri dönüş alamadım. Hem mağduriyetim devam ediyor hem de haksız yere alınan 600 TL servis ücretinin akıbeti belirsiz. Şu anda güvenlik gerekçesiyle ocağı hiç kullanamıyor, evde piknik tüpüyle yemek yapmak zorunda kalıyoruz.
Sipariş/fatura numaram: 7221006319. Ürünün garantisi devam ediyor ve tüm işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen hem onarımın gecikmesi hem de alınan ücret nedeniyle mağdurum. Parçanın bir an önce temin edilip sorunun çözülmesini ve ödediğim 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Beşiktaş K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel ankastre ocak seti aldım ve ürün sıfır olmasına rağmen defolu geldi. Ürünü 5 Temmuz 2025 tarihinde teslim aldım ve kısa süre sonra gaz kaçağı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisi ürünü aldı ve parça beklemeye başladık. Parça geldiği halde, Aksaray Merkez’deki serviste gör...
Mayıs 2024 tarihinde aldığımız Kumtel ankastre ocak, kurulumdan 5 ay sonra çakmak arızası verdi. Bir süre bu şekilde kullandıktan sonra gaz düğmesi takılı kaldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradık ve teknik servis geldi. Gelen beyefendi çakmak arızasını tamir ettiğini söyledi ama o gitt...
Evimizdeki ocakta gaz kaçağı var. Kumtel'den aldığımız ocak için servisin konu ile ilgili tespite gelmesini yaklaşık 3 ay bekledik. Neyse ki servisten arkadaşlar geldi ve kaçağı müdahale etmeden tespit etti. Parça olmadığı için bir sonraki haftaya gün verildi. Bir sonraki hafta elim tüm gün evde bek...
Yorumlar