Kumtel Ocakta Bir Göz Çalışmıyor, Yetkili Servis Çözüm Bulamıyor ve Değişim Talebi

Erkan · 2026-01-01T21:03:20+03:00

Hepsiburada üzerinden Kumtel kq 420 430 inox 4 gözlü set üstü doğal gazlı ocak satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce 2.540 TL ödeyerek aldım. Doğalgaz hattı yeni bağlandığı için kutu açılımı ve kurulumu kısa süre önce Kumtel yetkili servis tarafından yapıldı; ancak ocağın bir gözü hiçbir şekilde yanmıyor. İzmir Kemalpaşa Ören’de ikamet ediyorum ve Torbalı’dan Kumtel yetkili servis 3 kez eve geldi. Her gelişlerinde arızayı gideremediler, sorunun musluktan kaynaklandığını söyleyip musluğu sökerken yalama yaptılar. Sonrasında parçayı götürüp ısıtıp düzeltmeye çalışmaktan bahsedildi. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Evde çocuklarım da olduğu için olası bir gaz kaçağı durumunda can güvenliğimizden endişe duyuyorum ve böyle bir durumda sorumluluğu kimin alacağı konusunda ciddi kaygılarım var. Sıfır olarak satın aldığım bu ocağın, ayıplı ürün kapsamında tamir edilmeye çalışılmadan yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Erkan S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Erkan

Başta songül Hanım olmak kaydıyla yardım eden Torbalı servisine teşekkür ederim

Erkan

Hepsiburada üzerinden Kumtel markalı doğal gazlı ocak satın aldım. Ürün bir günde teslim edildi ancak ilk günden beri bir gözünün kapalı şekilde çalışmadığını fark ettim. Doğalgaz bağlanması için bir süre evde bekledim, gaz bağlandıktan sonra iki gün içinde gelip ocağı bağladılar. Gaz kullanıma açılınca bir gözünün çalışmadığını gördüm ve durumu hemen bildirdim. Ayın 9’unda servisle görüştüm, bana “yarın gelinecek, tekrar dönüş yapacağız” denildi ancak yaklaşık yirmi gündür ne arayan oldu ne de gelen giden. Sorunum hâlâ çözülmedi ve sürekli oyalanıyorum. Gelen servis elemanı ürünü görüp değişmesi gerektiğini söyledi, buna rağmen firma sadece musluğun yenisini gönderip değiştirmeyi teklif etti. Ben güvenli bir şekilde, gaz kaçağı riski olmadan bu işlemin yapılmasını istiyorum. Gerekirse ürünün tamamen değiştirilmesini veya sorunsuz ve güvenli bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ocağı düzgün şekilde kullanamıyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Erkan

Kumtel marka doğalgaz ocağını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ocağı ilk aldığım günden beri bir gözü hiç yanmıyor, ürünü sıfır aldığım halde bu sorunla karşılaştım. Sorunun çözülmesi için servis yönlendirilmesi söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu. Uzun süredir arıza devam ediyor fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün arızalı olan gözünün en kısa sürede kontrol edilerek gerekli tamirinin yapılmasını, ilgilenilmeyecekse de ocağın değişimini talep ediyorum.