Kumtel Ne Ürün İadesi Kabul Ediliyor Ne De Garanti Kapsamından Yararlanabiliyorum

Hepsiburada üzerinden Kumtel döküm ızgara cam set üstü ocak ko-40tshdf model ürünü satın aldım. Ürün kurulum için yetkili servis geldiğinde, ocak borusunun zedelendiğini ve zarar gördüğünü söyleyerek, dışarıda yaklaşık 300 TL’ye satılan bir parça için benden 1000 TL talep etti. Bu fiyata itiraz ettiğim için ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi iade etmeye karar verdim ve iade kargomu 28 Nisan tarihinde yaptım.

Ancak buna rağmen, ürünün deforme olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Ürünü kullanmadığım ve servis sürecindeki bu durum nedeniyle iade ettiğim halde, ne ürün iadesi kabul ediliyor ne de garanti kapsamından yararlanabiliyorum. Şu anda mağdur durumdayım.

Ürünün, servis süreci ve iade süreci göz önünde bulundurularak, iademin kabul edilmesini veya garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.