Kumtel Mini Sebze Doğrayıcısının Servis Çizgi Şartı Ve Ters Tasarım Şikayeti

Aralık ayında BİM’den aldığım Kumtel mini sebze doğrayıcısı, yaklaşık bir ay sorunsuz çalıştıktan sonra motor kısmı hazneye tam oturmasına rağmen çalışmamaya başladı. Ürünü 15 Ocak 2026 – 15 Şubat 2026 tarihleri arasında yetkili servise gönderdim ve yaklaşık 20 gün sonra “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı denediğimde yine çalışmadığını gördüm.

Tekrar yetkili servisi aradığımda bu kez, cihazın üzerine kalemle karşılıklı iki çizgi koyduklarını, sadece bu çizgiler tam üst üste gelirse çalışacağını, bunun dışında çalışmayacağını söylediler. Oysa ürün ilk aldığımda hazneye her yönden oturduğunda normal şekilde çalışıyordu; herhangi bir çizgiye ihtiyaç yoktu. Servisin bu müdahalesi sonrasında cihaz, ancak bu kalem izlerine göre ayarlanırsa çalışır hâle getirildi.

Daha vahimi, servisin “çalışıyor” dediği bu konumda makinenin kablosu ve tutma sapları ön tarafa bakarken, cihazın üzerindeki “Kumtel” yazısı arkada kalıyor. Oysa ürünün tanıtım videolarında ve kullanım kılavuzunda kablonun arkada, yazı ve sapların ise kullanıcıya dönük şekilde kullanılması gösteriliyor. Yani servis, ürünün fabrika çıkışındaki tasarımını ve ergonomisini tamamen tersine çeviren, mutfak tezgahında ters, yamuk ve estetik olmayan bir kullanım dayatıyor.

Ayrıca üst kapağı da yıkama sonrası yamuldu; şu an servisin çizdiği çizgilere göre kullanmaya çalışsak bile kapak yamuk olduğu için sebzeler dışarı fırlıyor, ürün düzgün bir şekilde görevini yerine getirmiyor. Tüm bu sebeplerle, fabrika çıkışında olmayan, ürün tasarımına aykırı ve kalem çizgisine bağlı bu uydurma çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Fişim de mevcut olup ürün garanti kapsamındadır.

Kumtel gibi bir markanın yetkili servisinin, müşteriye kalemle çizgi çizerek “tamir ettim” demesini hem marka değerine hem de tüketiciye saygıya aykırı buluyorum. Ürünün iç mekanizmasındaki kaymanın fabrika ayarına uygun şekilde düzeltilmesini veya ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini, alternatif olarak da yamulan kapak ile çalışmayan motorlu üst bölümün yedek parça olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.