Kumtel Hamur Yoğurma Makinesinin Kırılan Parçası Garanti Kapsamında Değişmedi

2025 Mart ayında Kumtel marka Hamur yoğurma makinası satın aldım. Makine daha 3. Kullanımda siyah plastiği çatlayarak kendiliğinden kırıldı. 2 yıl garantili olması sebebiyle Balıkesir'de bulunan Kumtel yetkili servisine götürerek garanti kapsamında değişme talebiyle 01 Mayıs 2025 günü servise bıraktım. Farklı tarihlerde durumunu sormak için WhatsApp üzerinden yetkili servise mesajlar attım ve bir gelişme olmadığı yönünde cevaplar aldım. Normal şartlarda 30 gün garanti kapsamında onarım veya değişimi olması gerekirken 08 temmuza kadar onarımı veya değişimi sağlanmamıştır. En son 16 Haziranda mesaj attığımda Kırılan parçanın garanti kapsamına girmediğini kullanıcı kaynaklı olduğunu ve 500 600 TL tutarında kabul etmem halinde parçayı fabrikadan getirterek değiştireceklerini söylediler. Bende hamur yoğurma makinesinin Kullanım esnasında kırıldığında herhangi bir hasar almadığını ve düşmediğini beyan ettim. Fakat kabul etmediler. Parça ücretini kabul ederek Değiştirilmesini Kabul ettim bunu söylerken de parça ücretini vereceğimi Parça ücretinin fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ne şikayet de Bulunacağımı söyledim. 16 Haziran'da parça siparişi verilerek Parçanın değiştireceğine Söylediler fakat bugün 8 Temmuz olmasına rağmen bugün aradığımda parçanın fabrikadan gelmediğini beyan ettiler. Kumtel firmasından hamur yoğurma makinemin değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sonuç alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim