Kumtel Kurulumunda Sürekli Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.08.2026 Cumartesi günü Kumtel marka ocak, fırın ve davlumbazım için Bursa Gemlik adresime kurulum yapılması amacıyla servis talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir şekilde kurulum için ne gelen oldu ne de tarafıma doyurucu bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım, sesli yanıt sisteminde yaklaşık 1 saat bekletildim. Saatler süren denemeler sonucunda ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak tek söylenen “bekleyin” oldu ve hiçbir somut adım atılmadı. Yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Günlerdir kurulum yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Artık muhatap bulamamak, sadece “bekleyin” cevabını almak ve hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak kurulum sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.