Kumtel Kurulumu Erteledi, Müşteriyi Ocaksız Ve Mağdur Bıraktı

Kumtel marka siyah cam dokunmatik ankastre seti için B**** T**** adına 3 Nisan’da Adana Çukurova’da kurulum kaydı oluşturdum. O günden bugüne defalarca aramama rağmen kurulum bir türlü yapılmadı; her seferinde sadece “yarın geleceğiz” denilerek oyalandık.

11 Nisan’da bu kez kendileri arayıp Cumartesi günü geleceklerini söylediler. Tüm gün evde beklememize rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Dün tekrar yazdığımızda bu kez sizin tarafınızdan aranıp bugün içinde kesinlikle çözüleceği söylendi; ancak şu saate kadar yine kimse aramadı, kimse gelmedi. Çalışan insanlar olarak 3 Nisan’dan beri “gelecekler” denilerek oyalanıyoruz.

Az önce Kumtel müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise son derece lakayıt bir şekilde “henüz mesai bitmedi” gibi umursamaz bir cevap aldım. Ankastre setin yeri hazır olduğu için 3 Nisan’dan beri evde ocaksız kaldık, ailecek mağdur durumdayız ve her gün dışarıda yemek zorunda bırakılıyoruz. Biraz empati kurulmasını beklerken, tam tersine vatandaşla dalga geçer gibi bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bugün akşam 17.00’ye kadar kurulum yapılmazsa ürünü iade etmek ve Kumtel markasını yetkili servisin ilgisiz, saygısız ve lakayıt tutumunu tüm şikayet mercilerine ve sosyal medya hesaplarımdan bildirmek istiyorum. Ya acilen kurulumun gerçekleştirilmesini ya da iade sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum.