Patlayan Kumtel Ocak Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Acil Değişim Talebi

19.08.2026 tarihinde saat 12:05:14’te Kumtel’in web sitesinden Kumtel Beyaz Cam Ankastre Ocak ko-40 tahdf model bir ocak sipariş ettim. Ocak 21 Ağustos’ta elime ulaştı ve aynı gün teknik servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra ocağın bir gözünün çakmaklığının çalışmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis yönlendireceklerini söylediler.

Ertesi gün, ocağın üzerinde yemek varken ocak camı durup dururken patladı ve ocak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden teknik servis yönlendireceklerini ilettiler. Ertesi gün bütün gün evde olmama rağmen teknik servis, beni aradıklarını ancak bana ulaşamadıklarını söyledi, oysa telefonum hiç çalmadı. Daha sonra müşteri hizmetleri, teknik servisin zile bastığını ancak evde olmadığımızı söyledi, fakat zile de basılmadı.

Durumun aciliyetini tekrar müşteri hizmetlerine ilettim, sorunun hemen çözüleceğini söylediler ve bana teknik servisin 0543********96 numaralı telefonunu verdiler. Ancak iki gündür bu numara kapalı. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin yoğun olduğunu ama gün içinde kesinlikle geleceklerini söylediler. Buna rağmen yine gelen olmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Cuma gününden bu yana hem can güvenliğimizi tehlikeye atan bir ürünle ilgili net bir çözüm üretilmemesi hem de teknik servisin ve müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur durumdayız. Patlayan Kumtel Beyaz Cam Ankastre Ocak ko-40 tahdf ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.