Kumtel Ko-40 Set Üstü Ocakta Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

25 Eylül 2026 tarihinde BİM’den Kumtel ko-40 tshdf set üstü ocak satın aldım, kurulumu da Kumtel yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra, ocak gözlerinden birinin çakmağı normal şekilde çakmamıza rağmen yanmadığını fark ettik. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis eve geldi. Servis, sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı.

Ancak aradan sadece iki gün geçtikten sonra bu kez aynı göz bu sefer tamamen farklı bir şekilde arıza vermeye başladı. Göz yanıyor fakat gözeneklerin sadece yarısı yanıyor, birkaç saniye sonra da kendi kendine sönüyordu. Toplamda ilk 15 gün içinde aynı bölgeden, birbirine benzer sorunları yaşamış oldum. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırdım. Bu kez gelen servis, önceki arızadan farklı bir problem olduğunu söyledi. Ben ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede tekrarlayan arıza yaşandığını belirterek değişim talebinde bulundum.

Değişim talebim kabul edilmedi, sadece ürünü alıp tamir edip geri getirebileceklerini söylediler. Yerli bir ürün olsun düşüncesiyle Kumtel tercih ettim fakat hem ürünün kalitesinden hem de tüketici olarak haklarımın göz ardı edilmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kendi belirledikleri kuralları dayatarak çözüm sunmaya çalışmaları ve müşteri memnuniyetini dikkate almamaları son derece can sıkıcı.

Şu an itibarıyla sorunlu göz her açtığımda aynı problemi devam ettiriyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ürünümdeki tekrar eden arızanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ocak için iade ya da ürün değişimi hakkımın kullanılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.