Kumtel Klima Soğutmuyor, Servis Garanti Kapsamında Çözüm Sunmuyor

Kumtel marka 12 BTU klimamızın montajı 15.06.2016 tarihinde yapıldı. Montaj esnasında iç ünitenin kırık olduğu gerekçesiyle iç ünite iki kez değiştirildi ve daha sonra bir sorun olmadığı söylenerek işlem tamamlandı. Klima ilk başta 1–2 hafta normal çalıştı ancak sonrasında soğutmamaya başladı.

Servisi aradığımızda gelip yalnızca gaz kontrolü yapıldı, gaz basılıp gidildi. İlk günler tekrar sorun yaşamazken yaklaşık bir hafta sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. En son 21.08.2026 tarihinde servis kaydı oluşturduk, ancak servis herhangi bir kontrole gelmeden bir problem olmadığını söyleyip talebimizi bize haber vermeden iptal etti. Şu anda klima çalışıyor gibi görünse de soğutmuyor ve kullanamıyoruz.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde bulunan bu klima, yaklaşık 9 metrekarelik çok küçük bir dükkanda kullanılmasına rağmen servis, dükkanın yetersiz olduğu yönünde itirazda bulundu. Servis formunda çağrı nedeni olarak “soğutmadığını iletir” yazmasına rağmen işlem herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmıştır. Ayrıca klima üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, servis tekrar gelmesi durumunda bizden ücret talep edeceğini belirtmiştir.

Servisin yazılı olarak yaptığı tüm açıklamaları ve elimizdeki diğer belgeleri de şikayetimize ekleyerek mağduriyetimizin herkes tarafından görülmesini istiyoruz. Kumtel’den, yetkili servisin gerçekten gelip klimayı kontrol etmesini, soğutmama sorununun tespit edilmesini ve buna göre iade ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.