Kumtel Klimada Montaj Hatası Ve Gaz Kaçaklığı: Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Mersin Yenişehir’de bulunan evime 2024 Ağustos ayında 12 BTU Kumtel klima aldım ve yetkili servis kuruluma geldi. İki adet klima almama rağmen sadece birini kurdular, diğerini ise kurmadılar. Kurulan klimada da garanti devam etmesine rağmen Haziran 2026 civarında arıza oluştu, cihazın gazı bitmiş ve çalışmaz hale geldi.

Servisi aradığımda gelip incelediler, gazın kaçtığını ve montaj kaynaklı bir problem olabileceğini söyledim. Buna rağmen garanti kapsamındaki ürüne “parasıyla gaz doldururuz” denildi. Fabrikayı aradığımda da aynı şekilde sadece ücret karşılığı gaz dolumu yapabileceklerini söylediler. Servis ayrıca “Bir daha gelip incelerler, biz değil onlar gelir” gibi net olmayan ifadeler kullandı, “Onlar kim? ” diye sorduğumda da açık bir muhatap gösterilmedi.

Şu anda klima arızalı durumda, gazı eksik ve kablolar açıkta duruyor. Bu durum hem yangın tehlikesi hem de elektrik çarpması riski oluşturuyor. Montajın düzgün yapılmadığını düşünüyorum ve garantisi devam eden bir ürün için yaklaşık 5000 TL gibi bir masraf çıkartılmasını kabul etmiyorum.

Kumtel’den talebim, yetkili bir ekibin gelerek klimayı yerinde detaylı şekilde kontrol etmesi, montaj hatası varsa bunun düzeltilmesi, kabloların güvenli hale getirilmesi, cihazın gazının ücretsiz olarak basılması ve sorunun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesidir. Firma ve servisinin ürünün arkasında durmasını ve tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Kumtel marka ürün almayı düşünmüyorum.