Garanti Dışı Boru Nedeniyle Haksız Gaz Ücreti Ve Tehdit

Geçen sene Kumtel marka 12000 BTU klimamı alırken bize, ekstra bir borudan bahsedildi ve “Bu boruyu bizden alırsanız ücretli, dışarıdan da alabilirsiniz ama garanti kapsamına girer” denildi. Bunun üzerine boruyu dışarıdan temin ettik, yetkili servis geldi ve bu boruyu taktı. Klimayı bir yıl boyunca neredeyse hiç kullanmama rağmen aradan bir süre geçtikten sonra cihaz hava verip soğutmamaya başladı.

Bunun üzerine Kumtel’in yetkili servisini aradım, geldiler, incelediler ve hafta içi için randevu vereceklerini söylediler. Bu aşamada bana herhangi bir şekilde ücret bilgisi verilmedi, “şu kadar para alınacak” gibi bir bilgi paylaşılmadı. Sonradan ise boruyu dışarıdan aldığımız için garanti dışına girdiğini, servis ücreti değil ama boru ve benzeri için ücret talep edileceğini söylediler.

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.00 civarında tekrar geldiklerinde, klimanın gazının bittiğini, boruda kaçak olduğunu söyleyip boruyu düzeltmişler ve gazı doldurduklarını belirttiler. Bu işlem için 2000 TL gaz ücreti aldılar. Ücreti ödemezsek klimadaki gazı boşaltmakla bizi tehdit ettiler. Tüm bunlar yapılırken öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bu tutarda bir ücret bilgisi verilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem Kumtel’in garanti uygulamasından hem de yönlendirilen yetkili servisin yaklaşımından şikayetçiyim. Servise ait olduğunu belirttikleri numaralar şu an telefonlarımı açmıyor: 0 212 448 05 61 ve 0 53*********22. Ödediğim 2000 TL gaz ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.