Kumtel Klima Kurulumunda Yetkili Servisin Fahiş 3000 TL Ücret Talebi

Kumtel marka 12 BTU klimamın kurulumu için yaklaşık bir haftadır talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 11.08.2026 tarihinde kurulum için servis kaydı açıldı, ancak talep açılmasına rağmen servis gelmedi, sonrasında tekrar arayıp yeniden talep açtırmak zorunda kaldım.

Bölgeye bakan yetkili servis olarak P***** Teknik yönlendirildi. Servis elemanı beni arayarak akşam saat 21:30’da kuruluma geleceğini söyledi, geç saate rağmen kabul ettik. Eve geldiğinde, daha önce klima takılı olan ve hiçbir engel bulunmayan aynı yere kurulum yapmayacağını, klimayı yer değiştirerek takacağını ve bunun için 3000 TL ücret talep ettiğini söyledi. Eşimle birlikte nedenini sorduğumuzda, sadece “daha sağlıklı olacağı” şeklinde geçiştirici bir açıklama yaptı.

Biz, daha önce aynı noktada sorunsuz şekilde klima kullandığımızı, bu yerle ilgili mesuliyeti de aldığımızı belirtmemize rağmen ısrarla 3000 TL almadan işlem yapmayacağını söyledi. Ücreti kabul etmediğimiz için kurulum yapmadan evden ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açılmasını ve farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettik. Ancak kısa süre sonra yine aynı servis elemanı bu kez 0544********22 numaralı hattan arayarak, 3000 TL ödeme yapmadığımız sürece gelmeyeceğini ve bu bilginin kendisine servis yönetimi tarafından verildiğini söyleyip telefonu yüzümüze kapattı.

Yetkili servis adı altında kurulum için ekstra ve fahiş bir ücret dayatılması, talebimiz açıkça belirtilmesine rağmen farklı bir servis yönlendirilmemesi ve telefonun yüzümüze kapatılması sebebiyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayız. Adana ili Çukurova ilçesindeki adresimiz için, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeksizin, standart kurulumun en kısa sürede yapılmasını ve bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.