to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocak Kendi Kendine Patladı, Garanti Dışı Bırakıldı!
Eylül ayında yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Kumtel markalı bir ankastre set üstü ocak satın aldık. Ocağı aldıktan sadece bir hafta sonra, kullanılmadığı bir anda ve üzerinde hiçbir şey yokken kendi kendine patladı. 10 Ekim civarında yaşanan bu olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve servis yönlendirildi. 9840504 numaralı servis kaydımız açıldı.
Ancak servis, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve tamir için 1.400 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Oysa ürünün patlaması tamamen bizim dışımızda gelişti ve kullanıcı hatası söz konusu değil. Ayrıca, ürünün bir ayını servis süreci nedeniyle kullanamadık. Hem müşteri hizmetleri hem de servis, mağduriyetimize çözüm bulmadı; müşteri hizmetleri servise yönlendirmekten başka bir şey yapmadı, servis ise gaz kaçağı olmadığı gerekçesiyle ücretsiz işlem yapmayı reddetti.
Ocağın patladığı anda yanında çocuklarımız da olabilirdi; ciddi şekilde yaralanabilir veya zarar görebilirdik. Bu nedenle firmanın daha duyarlı ve sorumlu davranmasını bekliyoruz. Her türlü mağdur olan biziz ama üstüne bir de para ödememiz isteniyor.
Ocağın garanti süresi devam ediyor ve ürünü Hatay/Dörtyol’da kullanıyoruz. Ürün hatalı olduğu için ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Kumtel’in ürününün arkasında durmasını ve yaşadığımız mağduriyeti gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Ramazan K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Firma aynı gün benimle iletişime geçip sorunun giderileceğini söyledi. Çözüm odaklı oldukları için Teşekkür ediyorum.
