Kumtel Isıtıcı Servisinde Uzun Süreli Tamir Ve Yanıtsız İletişim

Yaklaşık 5 ay önce almış olduğum Kumtel marka fanlı ısıtıcım 4 ay önce bozuldu. Müşteri hizmetlerinin daha numarasını bile bilmediği Şanlıurfa Karanfil Soğutma Isıtma yetkili servisine ısıtıcıyı götürdüm ve bana en geç 2 hafta içerisinde teslim alabileceğim söylendi. 1 ay sonra aranıp ısıtıcımı ancak tamir ettiklerini söylediler. Isıtıcıyı aldım ama tamir edilmemişti.

Tekrar yetkili servise vermek istedim ama gittiğimde dükkan kapalı oluyordu. Aramalarıma ise asla dönüş yapılmıyordu. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım. Daha öncesinde müşteri hizmetlerini de pek çok kez aramama rağmen, Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak ilgilendiler. Şikayetime 5 yıldızla çözüldü dememi ve yetkili servise beni aramaları için bildirim gönderdiklerini söylediler. Eğer yine çözülmezse yeni ürün gönderelim dediler.

Yetkili servis ürünü alabileceklerini söylediler. Ramazan ayı sebebiyle biraz daha erken kapattıklarını, yandaki markete ısıtıcıyı bırakabileceğimi söylediler. Aradan haftalar geçti ve yine aramalarıma asla dönüş yapılmadı. Isıtıcımın tamir edilip edilmediğini geçtim, marketten alınıp alınmadığını bile bilmiyordum.

Müşteri hizmetleri beni tekrar arayıp gelişmeleri sordu ve sonra bana yeni ürün göndereceklerini söylediler. Bunun üzerinden yaklaşık 2 hafta geçti ve kimseden ses seda çıkmayınca yeniden Şikayetvar’a yazdım. Ürünümün 1 haftaya geleceğini söyleyip, şikayetimin çözüldüğünü 5 yıldızla işaretlememi istediler. Hâlâ bekliyorum ama haber yok.

Kumtel, “1 haftaya, 2 haftaya ürününüzü alırsınız” gibi boş vaatler vermek yerine, “Biz müşterilerimizi umursamıyoruz, ne haliniz varsa görün” deseydi, en azından başka bir markaya yönelirdim, kışı soğukta geçirmemiş olurdum. Kumtel pişmanlıkmış, bunu anladım.