Kumtel Isıtıcı Servisinde Uzun Süreli Tamir Ve Yanıtsız İletişim

Yaklaşık 5 ay önce almış olduğum Kumtel marka fanlı ısıtıcım 4 ay önce bozuldu. Müşteri hizmetlerinin daha numarasını bile bilmediği Şanlıurfa Karanfil Soğutma Isıtma yetkili servisine ısıtıcıyı götürdüm ve bana en geç 2 hafta içerisinde teslim alabileceğim söylendi. 1 ay sonra aranıp ısıtıcımı ancak tamir ettiklerini söylediler. Isıtıcıyı aldım ama tamir edilmemişti.

Tekrar yetkili servise vermek istedim ama gittiğimde dükkan kapalı oluyordu. Aramalarıma ise asla dönüş yapılmıyordu. Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım. Daha öncesinde müşteri hizmetlerini de pek çok kez aramama rağmen, Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak ilgilendiler. Şikayetime 5 yıldızla çözüldü dememi ve yetkili servise beni aramaları için bildirim gönderdiklerini söylediler. Eğer yine çözülmezse yeni ürün gönderelim dediler.

Yetkili servis ürünü alabileceklerini söylediler. Ramazan ayı sebebiyle biraz daha erken kapattıklarını, yandaki markete ısıtıcıyı bırakabileceğimi söylediler. Aradan haftalar geçti ve yine aramalarıma asla dönüş yapılmadı. Isıtıcımın tamir edilip edilmediğini geçtim, marketten alınıp alınmadığını bile bilmiyordum.

Müşteri hizmetleri beni tekrar arayıp gelişmeleri sordu ve sonra bana yeni ürün göndereceklerini söylediler. Bunun üzerinden yaklaşık 2 hafta geçti ve kimseden ses seda çıkmayınca yeniden Şikayetvar’a yazdım. Ürünümün 1 haftaya geleceğini söyleyip, şikayetimin çözüldüğünü 5 yıldızla işaretlememi istediler. Hâlâ bekliyorum ama haber yok.

Kumtel, “1 haftaya, 2 haftaya ürününüzü alırsınız” gibi boş vaatler vermek yerine, “Biz müşterilerimizi umursamıyoruz, ne haliniz varsa görün” deseydi, en azından başka bir markaya yönelirdim, kışı soğukta geçirmemiş olurdum. Kumtel pişmanlıkmış, bunu anladım.

Kumtel marka fanlı ısıtıcımla ilgili yaklaşık 3 aydır yaşadığım yetkili servis ilgisizliği sebebiyle Şikayetvar’a başvurmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Kumtel tarafından şikayetimi geri çekmem halinde bana yeni ürün gönderileceği söylendi, ben de iyi niyetle bunu kabul ettim. Ancak üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve ürünüm gönderilmedi. Kış bitti ama hâlâ elimde çalışır durumda bir ısıtıcı yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yetkili servise ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetlerinin bile servisin aktif numarasından haberi yok. Servisin aktif numarasını bulup aradığımda da telefonlar kesinlikle açılmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem ürün hem de verilen sözler konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha sonra ancak şikayet vara yazılınca dönüş yapıldığı için tekrar yazdım. 1 hafta içinde geleceği söylenmesine rağmen hala ortalıkta yok. Kumtel en azından 1 haftaya 2 haftaya gelecek diye diye beni 1 kış boyunca oyalamak yerine biz dolandırıcıyız ürününüzü tamir etmiyoruz, yenisini de göndermiyoruz deseydi en azından başka marka ısıtıcı alırdım. Kumtel pişmanlıkmış.

Kumtel marka ısıtıcımı yaklaşık 4 ay önce satın aldım ancak ürün bozulduğu için yaklaşık 3 aydır sorun yaşıyorum. Bozulan ürünü Şanlıurfa’daki Karanfil Soğutma-Isıtma yetkili servisine götürdüm fakat oldukça ilgisiz davrandılar ve bu süreçte ısıtıcım aylarca bozuk şekilde bekledi.

Daha önce de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında bana yeni ürün gönderileceği söylendi ve bunun karşılığında şikayetimi geri çekmem istendi. Bu vaade güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yeni ürün gönderildi.

Kış bitti ama hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve ısıtıcısız kaldım. En kısa sürede verilen sözün tutulmasını ve tarafıma acil olarak yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.