to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Home Plus Üçlü Ankastre Setinde Ocağın Eksik Olması
Kumtel’in kendi internet sitesinden Kumtel Home Plus üçlü ankastre set satın aldım. Siparişimin kargo firmasına davlumbaz, fırın ve ocak olarak üç parça halinde teslim edildiği, yani hepsinin gönderildiği bildirildi. Ancak teslimat yapıldığında gelen kolide sadece fırın ve davlumbaz vardı, ocak hiç gelmedi.
Durumu öğrenmek için Kumtel’i aradığımda sistemlerinde ocağın kargo şirketinde ve teslim edilmiş olarak göründüğünü, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kargo firması TeslimX’i aradığımda ise onlarda ocak görünmediğini, kayıtlarında böyle bir ürün olmadığını belirttiler. Firma topu kargo şirketine, kargo şirketi ise firmaya atıyor ve bu süreçte mağduriyetimi kimse gidermiyor.
Ben üçlü setin ücretini ödedim fakat ocağım hala yok. Mağduriyetimin giderilmesi için ankastre ocağımın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel internet sitesinden 21’inde Kumtel Home Plus üçlü ankastre set satın aldım. Ertesi gün kargo ile yalnızca davlumbaz ve fırın teslim edildi, setin içindeki en önemli ürün olan ocak hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” görünüyor.
Eksik ürünle ilgili hem Kumtel hem de kargo tarafından “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ödediğim toplam 13.419 TL karşılığında aldığım set eksik olduğu için mutfağımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Eksik olan ocağın acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Davlumbaz ve fırını getiren Teslimx firması ocağınız farklı kargo firmasında bizde değil diye dönüş yaptı Kumtel hala ulaşmadı bana parasını ödediğim ürün ortada yok
Sayın Sinan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Home Plus Üçlü Ankastre Setinde Ocağın Eksik Olması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
