Kumtel Hatalı Kurulum Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Yaz Boyunca Mağduriyet

Kumtel Matsu 12.000 BTU klimamın kurulumu için Çanakkale Biga’da 15 Haziran’da servis başvurusu yaptım. Klima için 3 Temmuz’da geldiler, sadece duvarın üstüne bırakıp tij alıp daha sonra duvara monte edeceklerini söylediler. 20 Temmuz’da tekrar geldiler ve montajı yaptılar; ancak klima takıldığı anda EL01 hatası veriyordu ve kurulumun vakumsuz yapıldığını, özellikle kendilerine iletmeme rağmen, buna rağmen bu şekilde bırakıp gittiler.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetlerini aradım; firmayla ve servisle görüşeceklerini söylediler. Servisi ben de ayrıca iki kere aradım, izin alıp evde olduğumu belirtmeme rağmen gelmediler. Sonrasında beni aradıklarında saat 16.30’dan sonra müsait olduğumu söyledim; yoğunluk var diyerek “Biz sana göre hareket edemeyiz,” dediler, oysa müşteri hizmetleri 7’ye 8’e kadar çalışıyorlar şeklinde bir cevap verdi. 27 Ağustos’tan beri arıza için beklediğimi, bana bir ay da beklersin dediler. Tüm bu süreç boyunca klimayı hiç kullanamadım ve bütün yaz bu şekilde geçti.

Ben, klimamın zarar görmeyecek şekilde, vakumlama işlemi doğru yapılarak, eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden montajının yapılmasını istiyorum. Ayrıca kurulum ve servis sürecindeki ihmal ve ilgisizlik nedeniyle, bütün yaz klimayı kullanamamaktan kaynaklanan mağduriyetim için Kumtel firmasının benden özür dilemesini ve yaşattıkları bu olumsuz süreci telafi edecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.