to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Klimada Sürekli Arıza, Servis Yanıtsız, Acil Değişim Talebi
Kumtel 12000 BTU klimayı satın aldıktan sonra 3 Temmuz tarihinde Bodrum, Muğla’daki adresime montajı yapıldı. Montajın ardından cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı, servis görevlileri birkaç güne yenisinin geleceğini söyleyip adresten ayrıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
10 Temmuz’da Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve S/N: 8093901-degıstır numaralı ürünüm için arıza kaydı açıldı. 3-5 iş günü içinde geleceklerini belirttiler fakat aradan 13 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Klimada el 01 arızası görünüyor, cihaz soğutmuyor, sadece yaklaşık 5 dakika sıcak üfleyip sonra kapanıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sorunuma yönelik somut bir adım atılmadı. Bodrum sıcağında yaklaşık 20 gündür klimasız şekilde gerçekten çok zor durumda kalıyorum.
Arızalı olan klimamın acilen değiştirilmesini ya da onarımının derhal yapılarak sorunun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Klimada Sürekli Arıza, Servis Yanıtsız, Acil Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel Genel Merkez'den asena Hanım'a, Ege Bölge Sorumlusu Muhammed Bey'e, Didim Teknik Soğutma Kumtel servisinden Yusuf Usta'ya sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Gayet güzel ilgilendiler ve sorumum tamamen çözüldü.
Klimam değiştirildi, Kumtel Ege Bölge Sorumlusu Muhammed bey'e teşekkürlerimi sunuyorum.
