Kumtel Klimada 32 Dakikalık Telefon Bekleme Ve Haksız Ek Boru Ücreti

Kumtel markasından 12.000 BTU klimayı 17.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturmak istediğimde, telefonda tam 32 dakika boyunca bekletildim. Yoğunluk gerekçesi sunulsa da bu kadar uzun süre hatta kalmak, marka adına benim için oldukça olumsuz bir ilk izlenim oluşturdu.

Asıl mağduriyeti ise F**** / İstanbul’daki montaj sürecinde yaşadım. Servis ekibi montaj öncesinde, kutudan çıkan borunun yetmeyebileceğini, yetmezse ek boru yapılacağını ve bunun ücretli olacağını söyledi. Klimayı evin ortasına değil, doğrudan cam kenarına ve dış üniteye en yakın noktaya monte ettirdim. Yani standart ve en kısa mesafeli bir kurulum söz konusuydu.

Buna rağmen borunun yetmediği belirtilerek benden önce 2.700 TL talep edildi, ardından 2.400 TL’ye düşüldü ve bu ücret tarafımdan alındı. Daha önce farklı markalardan (Samsung, Vestel, Mitsubishi, DemirDöküm) birçok klima taktırmış biri olarak, standart cam kenarı montajında ilk kez böyle bir ek boru ücretiyle karşılaşıyorum.

Standart kurulum mesafesi 4 metre olarak belirtilmişken, benim montajım 3 metreyi dahi geçmeyen bir mesafede yapılmıştır. Buna rağmen ek ücret talep edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Bu durumun baştan bilindiği ve ek ücret alınmasının sistematik hale getirildiği izlenimi oluşmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, montaj sırasında alınan ek ücretin tarafıma iadesini ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.