to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasından 12.000 BTU klimayı 17.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturmak istediğimde, telefonda tam 32 dakika boyunca bekletildim. Yoğunluk gerekçesi sunulsa da bu kadar uzun süre hatta kalmak, marka adına benim için oldukça olumsuz bir ilk izlenim oluşturdu.
Asıl mağduriyeti ise F**** / İstanbul’daki montaj sürecinde yaşadım. Servis ekibi montaj öncesinde, kutudan çıkan borunun yetmeyebileceğini, yetmezse ek boru yapılacağını ve bunun ücretli olacağını söyledi. Klimayı evin ortasına değil, doğrudan cam kenarına ve dış üniteye en yakın noktaya monte ettirdim. Yani standart ve en kısa mesafeli bir kurulum söz konusuydu.
Buna rağmen borunun yetmediği belirtilerek benden önce 2.700 TL talep edildi, ardından 2.400 TL’ye düşüldü ve bu ücret tarafımdan alındı. Daha önce farklı markalardan (Samsung, Vestel, Mitsubishi, DemirDöküm) birçok klima taktırmış biri olarak, standart cam kenarı montajında ilk kez böyle bir ek boru ücretiyle karşılaşıyorum.
Standart kurulum mesafesi 4 metre olarak belirtilmişken, benim montajım 3 metreyi dahi geçmeyen bir mesafede yapılmıştır. Buna rağmen ek ücret talep edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Bu durumun baştan bilindiği ve ek ücret alınmasının sistematik hale getirildiği izlenimi oluşmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, montaj sırasında alınan ek ücretin tarafıma iadesini ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
14.07.2025 tarihinde BİM marketten Kumtel marka 12 binlik klima satın aldım. Montaj için gelen servis elemanlarının yaptığı işçilik tamamen özensiz ve sorunluydu. Klima motorunun kabloları ve boruları hiçbir şekilde sarılmadan çıplak şekilde bırakıldı. Ek boru ücreti olarak 3.750 TL talep edilip alı...
18 Temmuz tarihinde İstanbul Esenyurt Altınşehir BİM şubesinden Kumtel İnverter 12.000 BTU klima satın aldım. Satış esnasında ürünün montajının 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 24 gün geçmesine rağmen klimamın montajı yapılmadı ve sürekli ertelendi. Bu süreçte 7 kez hem montaj eki...
Kumtel marka 12.000’lik inverter klimayı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime montaj için bugün yetkili servisten arandım. Telefonda, evimde gömme tesisat olduğunu, bakır boru tesisatın hazır olduğunu, sadece iç ünite ile dış ünite motorunun bağlanacağını açıkça belirt...
14.09.2024 tarihinde Kumtel'den 12000 BTU klima satın aldım. Ürün montajı için 19.09.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Yetkili servis ile iletişime geçtim ve hafta sonu 21.09.2024 ya da pazartesi günü 23.09.2024 tarihinde montaj için geleceğini bildirdi. Bahse k...
Kumtel'den 12.000 BTU klima aldım. Hepsiburada hesabımdan sipariş verdim, ürün kısa sürede geldi. Ancak kurulum için ücret talep edildi. Yetkili servis 1.000 TL, müşteri hizmetleri ise 150 TL dedi. Müşteri hizmetleri, 3 metreyi geçerse boruyu kendiniz temin edebileceğinizi söylüyor; fakat gelen serv...
Yorumlar