to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Firması Mağduriyetin Adresi
Mardin Kabala BİM Şubesinden 14.06.2024 tarihinde ankastre fırın seti aldım ancak ertesi gün kuruluma gelen İbrahimoğlu Kumtel Servisi fırını, izocamı dışarı çıkmış ve görünür vaziyette kurdular. Ne bunun bir hata olduğunu kayda geçtiler ne de düzelttiler. Üstünkörü bir şekilde yarım bir kurulum yapıp gittiler. Bu sorundan kaynaklı olarak da fırında kek pişiremiyoruz, fansız çalıştırmamıza rağmen keki kuru ekmeğe çeviriyor. Ayrıca servis davlumbazı da eğri taktılar. Fırının izocamı dışarı çıkmış, kapağını açarken yerinden oynuyor (sabitlenmemiş), davlumbaz eğri takılmış. Bütün bunları İbrahimoğlu Kumtel Servisine ilettiğimizde de gelişimiz ücretli olur dediler ve Kumtel merkezini arayıp olayı anlattığım için de bana genel merkezin mesajını gönderip beni engellediler. Üründen gerek kurulumdan gerekse de üretimden kaynaklı sorunlar yaşadığım için memnun değilim. Servis hizmetini bile alamadığım ürünü iade etmek istiyorum. Ancak Kumtel genel merkezi, ürünün iade edilmesi için servisin rapor tutması gerektiğini belirterek müşteriye düşmanca bir tavır içinde olan İbrahimoğlu Kumtel servisiyle müşteriyi kendi kaderine terk ediyor. Genel merkezi arayıp servisinizle herhangi bir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadığımızı ve iade işlemi için rapor tutulmasını, ürünü iade etmek istediğimi belirttiğim halde ve her gün genel merkezi bunun için aramama rağmen konuyla ilgili size dönüş yapılacaktır, ilgili işlemler başlatılmıştır diyerek iki haftadır netice alamadan mağdur ediliyorum. Ama ben de bu sorumsuzluğun ve işbilmezliğin peşini bırakmayacağım. Tüm sosyal medya mecralarına, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bu olayı fotoğraflarıyla belgeleriyle aktaracağım. Ürün satarken kırk takla atıp reklamlar çekiyorsunuz, ürünü sattıktan sonra müşteriyi umursamıyorsunuz, yok öyle bir dünya! Ya koskoca Kumtel firması küçük bir servisiyle baş edemiyor ya da servisiyle genel merkeziyle Kumtel firması tamamen müşteriyi mağdur etmeyi kendilerine gelenek haline getirmişler. Bu soruna artık bir çare bulunmasını umuyor, iade işlemleri için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Memo M. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kurulumu baştan savma ve eksik bir şekilde yapan İbrahimoğlu Kumtel Servisi kurulumu yaptıkları gün ürünün garantisini başlatmayıp sistemde kayıt oluşturmadıkları gibi kendilerini çok yönlü şikayet etmem üzerine (önceden beni engelledikleri gibi) şimdi de ürün kurulumunu kendileri yaptığı halde sırf bana zarar vermek adına kurulumu kendilerinin yapmadığı şeklinde bir yalanı ileri sürerek ürünümü garanti kapsamı dışına çıkarmışlardır. Bu servisin yaptığını israiloğulları yapmaz. Benimle yazışmaları ve benimle görüşme yaptıkları numaralar ortada bu işi bir de savcılık kanalından yürüteceğim, görüşme kayıtlarını suç duyurusunda bulunduğumda savcılıktan talep edeceğim. Koskoca Kumtel firması Türkiye çapında kurumsallaşmış Kumtel firması bir Mardin Kızıltepe ilçesindeki İbrahimoğlu Kumtel Servisiyle baş edemiyor yazık, iki haftadır neticeye varamadınız servisiniz ise bu süre zarfında müşteriyi zarara uğratma peşinde... Yazık.
