Kumtel Fırınımda Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Ücretlendirme

Kumtel marka fırınımla ilgili yakın zamanda yaşadığım servis sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis numaram 10905851’dir.

Ürünümde dijital ekran çalışmama sorunu vardı. Teknik servis bir kez geldi, “yaptık” diyerek ayrıldı; ancak sorun giderilmedi. Daha sonra ikinci kez servis geldi. Bu kez fırın normal pişirme ayarlarında her şeyi yakmaya başladı ve bu işlem için ayrıca ücret talep edilerek müdahale yapıldı. Şu anda ise fırın tamamen çalışmıyor.

Ürün sürekli farklı arızalar veriyor ve her servis sürecinde yeniden ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetleri ve teknik servis çözüm üretmek yerine sürekli ücret istemektedir. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bir fırının bu kadar kısa sürede ve bu kadar sık arıza vermesi kabul edilebilir değildir.

Kumtel’in ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ücretsiz şekilde giderilmesini, ürünün düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını; onarım mümkün değilse değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kumtel’den acil ve kalıcı çözüm bekliyorum.