to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Camı Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
Kumtel markalı üçlü set fırınımın dış camı dün kendi kendine patladı. Olay zaten hem tehlikeli hem de ürkütücü bir durumdu. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım ve kısa süre sonra Kumtel tarafından arandım.
Beni arayan görevli daha ne ürünü görmeden, ilk andan itibaren bağırarak konuştu ve kesinlikle benim hatam olduğunu söyleyip ısrarla 2.800 TL servis ücreti talep etti. Görüşme boyunca üslubu son derece kaba, saygısız ve kırıcıydı. Müşteriyle böyle konuşulması ve daha ürünü incelemeden peşin peşin kullanıcı hatası denilmesi beni çok rahatsız etti.
Fırınım hâlâ garanti süresi devam ederken, benden hem servis ücreti hem de montaj hizmeti adı altında ücret talep edilmesini ve üstüne bu şekilde bir üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Patlayan dış camın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve benimle konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri ilişkileri konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Nazlı Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırın Camı Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet ettikten sonra beni aradıklarında çok kibar bir hanımefendi benimle konuşma sağladı ve ücretsiz olarak camımı getirip takılacağını söyledi
