Kumtel Fırın Arızası Çözülmeden Şikayet Kapatıldı Ve İletişim Kurulamıyor

Kumtel markalı fırınımla ilgili yaşadığım sorunu yaklaşık beş aydır çözmeye çalışıyorum. Birkaç gün önce de Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde şikayetimi, görsellerle birlikte ilettim. Ancak ortada hiçbir çözüm yokken şikayetimin “çözüldü” gibi görünerek kapatıldığını gördüm.

Şikayetim sonrasında beni aradılar ve en geç beş gün içinde sözde servis tarafından aranacağım söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne servisten ne de firmadan kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, fırınımdaki arıza giderilmedi ve sorunum olduğu gibi devam ediyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefona bakan ya da süreci gerçekten takip eden kimse yok.

Tüm bunlara rağmen sistemde üzgün olduklarını belirten bir cevap yazmışlar, fakat beş aydır hiçbir somut adım atılmadığı ve son şikayetim de çözülmeden kapatıldığı için bunun samimi olduğuna inanmıyorum. Garantisi devam eden ürünümle ilgili arızanın giderilmesini, gerçekten yetkili bir servisin benimle iletişime geçmesini ve şikayetim çözülmeden kapatılma sebebinin açıklanmasını talep ediyorum.