to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markalı fırınımla ilgili yaşadığım sorunu yaklaşık beş aydır çözmeye çalışıyorum. Birkaç gün önce de Şikayetvar üzerinden detaylı bir şekilde şikayetimi, görsellerle birlikte ilettim. Ancak ortada hiçbir çözüm yokken şikayetimin “çözüldü” gibi görünerek kapatıldığını gördüm.
Şikayetim sonrasında beni aradılar ve en geç beş gün içinde sözde servis tarafından aranacağım söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen ne servisten ne de firmadan kimse beni aramadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, fırınımdaki arıza giderilmedi ve sorunum olduğu gibi devam ediyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefona bakan ya da süreci gerçekten takip eden kimse yok.
Tüm bunlara rağmen sistemde üzgün olduklarını belirten bir cevap yazmışlar, fakat beş aydır hiçbir somut adım atılmadığı ve son şikayetim de çözülmeden kapatıldığı için bunun samimi olduğuna inanmıyorum. Garantisi devam eden ürünümle ilgili arızanın giderilmesini, gerçekten yetkili bir servisin benimle iletişime geçmesini ve şikayetim çözülmeden kapatılma sebebinin açıklanmasını talep ediyorum.
Kumtel isimli firmadan yaklaşık 1.5 sene önce aldığım fırın bütün düğmeleri kapalıyken ve çalışmaz konumdayken birden ısınıyor ve içerisinden kıvılcımlar çıkıyor. Bu şikayetimle alakalı servis bilgisi almak talebiyle Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bakan İ*** isimli çalışan garanti süre...
Kumtel marka fırın ve ocak kullanıyorum. Kurban Bayramı’nın ilk günü fırında yaşadığım arıza için teknik servis geldi ancak gerekli parçanın eksik olduğunu, daha sonra temin edip tamir edeceklerini söylediler. O günden bu yana herhangi bir işlem yapılmadı. Birkaç gün önce tekrar arayıp durumu hatırl...
Yaklaşık 1 yıl önce BİM marketten Kumtel marka bir fırın satın aldım. Ürünü sadece iki defa sorunsuz kullanabildim, sonrasında fırın tamamen çalışmamaya başladı. Yaşadığım arıza üzerine yetkili servise başvurdum, bir kez servis gelip işlem yaptı ancak kısa süre sonra fırın tekrar aynı şekilde arıza...
Kumtel marka ankastre fırınım arızalandığı için 9 Aralık günü Şanlıurfa Haliliye Veysel Karani Mahallesi 340. Sokak’ta bulunan Kılıç Teknik isimli Kumtel yetkili servisine arıza tespiti için götürdüm. Orada sadece küçük yaşta bir çocuk vardı, telefon numaramı bırakıp yetkilinin beni aramasını istedi...
Yorumlar