to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Kumtel Ankastre Fırın Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Kumtel marka ankastre fırınım, garantisinin bitmesine 1 sene olmasına rağmen yaklaşık 1,5 ay önce arızalandı. Fırını çalıştırdığımda sadece çıt çıt sesi geliyor, fırın hiç ısınmıyor ve fan da çalışmıyor, yani ürünü şu an hiç kullanamıyorum.
Bu süre içinde Kumtel müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Sadece bir seferinde mesaj yoluyla benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı, yetkili servis de yönlendirilmedi. Garantili bir ürün için bu kadar zor ulaşılabilir ve çözümsüz kalmak beni gerçekten mağdur etti.
Kumtel’den, garantisi devam eden ankastre fırınım için ücretsiz tamir hizmeti verilmesini veya en azından bir yetkili servisin yönlendirilerek arızanın yerinde tespit edilip onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre fırını Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 2 aydır fırın hiç çalışmıyor ve bu durum tüm uyarı ve başvurularıma rağmen hâlâ çözülmedi.
Defalarca kez yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradım. Ayrıca daha önce buradan da şikayet yazmama rağmen yalnızca tarafıma ulaşılıp servis gönderileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir somut işlem yapıldı. Sürekli oyalanıyor ama gerçek bir çözüm sunulmuyor.
İki aydır kullanamadığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, fırınımın ivedilikle tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Begüm Hanım, İletmiş olduğunuz Garantili Kumtel Ankastre Fırın Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
İnşallah ararsınız ya da dönüş yaparsınız
Cuma günü tarafıma servis yönlendireceğini söylediler arayıp fakat ne gelen var ne giden bu mu sizin çözdüğünüz sorun?
Geç oldu ama çözüldü teşekkürler
