to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Dijital Plus Cam Ocağın Ani Patlaması Ücretsiz Değişim Gerekiyor
08.05.2026 tarihinde Edirne Merkez’de Kumtel Dijital Plus cam ocak kullanırken cam yüzey aniden ve çok şiddetli bir şekilde patladı. Patates kızartma esnasında yaşanan bu olayda cam parçaları mutfağın her yerine fırladı ve o sırada mutfakta kimsenin olmaması büyük bir şanstı, can güvenliğimiz ciddi şekilde tehdit edildi.
Bu ocağı yaklaşık 2 ay önce Kumtel yetkili bayisinden satın aldık ve fatura ile garanti belgelerimiz mevcut. Olayın hemen ardından Kumtel yetkili servisiyle görüştük, gelip ürünü yerinde incelediler ve fotoğraflar çektiler. Yaşanan patlamayı ve kullanım durumunu tüm detaylarıyla anlattım, sisteme yükleyeceklerini söyleyip ayrıldılar. Daha sonra tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı ve henüz 2 aylık ürün için cam değişimi ücreti talep edildi.
Servis, kurulum esnasında arkadaşların “kızartma yapılmamalı, güveç konulmamalı” gibi uyarıları bize ilettiğini, bu nedenle olayın kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Güveç konulmaması gerektiğini biliyorum ancak ben normal büyüklükte bir tavada patates kızartırken bu patlama yaşandı. Bir ocakta patates kızartmanın son derece normal bir kullanım olduğunu, ayrıca kullanım kılavuzunda kızartma yapılmaması gerektiğine dair hiçbir bilgi yer almadığını özellikle belirtmek isterim; sadece kuruluma gelenlerin sözlü olarak böyle bir şey söylediği iddia edilmektedir.
Hiçbir darbe, yanlış kullanım veya ihmal olmamasına rağmen kendi kendine patlayan bir ocak için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Can güvenliğimizi tehlikeye sokan bu ürünle ilgili olarak Kumtel’den, ocağın ücretsiz olarak tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Dijital Plus Cam Ocağın Ani Patlaması Ücretsiz Değişim Gerekiyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel tarafından arandım önce darbe almış dediler asla öyle bir şey yok sonra tencere boyutu büyükmüş o yüzden olmuş dediler boyutunu siz nereden biliyorsunuz dedim sonra ücretsiz cam değişimi yapacaklarını ilettiler 2 haftadır bekliyorum ocağı kullanamıyorum bugün yapmaya geldiler ancak yanlış renk getirmişler cam firmadan geliyormuş bunun için kargo süreci oluyor şimdi tekrar bekleme sürecine girdik araya kurban bayramı giriyor 1 ayı bulacak eğer bayramdan önce mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve tüm yasal haklarımı kullanacağım.
