Kumtel Digital Siyah Ankastre Fırın Kapak Kolu Hasarı Ve Uzun Süreli Parça Değişimi Gecikmesi

Yaklaşık 10 Ağustos’tan beri kullanmakta olduğum Kumtel Digital Siyah Ankastre Fırın b66 - sf2 (DDT) model ankastre fırınımın kapak kolu, daha montaj aşamasındayken fabrikadan ezik çıkmıştı. Montajı yapan yetkili servis, bu durumu kendi gözleriyle görüp yeni fırın kapak kolu sipariş edeceğini ve parça gelince değişim yapacağını söyleyerek ayrıldı.

Aradan neredeyse üç ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir parça temini ya da değişim yapılmadı. Bu süreçte birkaç kez servisi aradığımda parçayı sipariş ettiklerini, geleceğini söylediler; ancak hâlâ tarafıma ulaşan bir parça olmadığı gibi, değişim için de gelen giden olmadı.

Kumtel müşteri hizmetlerini de aradığımda, parça işlemlerini sistemden göremediklerini, servisle iletişime geçmem gerektiğini söylemekle yetindiler ve sorun çözümsüz bırakıldı. Hem ürünün sıfır olmasına rağmen ezik çıkması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen parça değişiminin yapılmaması beni mağdur ediyor.

Fırınımın ezik olan kapak kolunun, en kısa sürede ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.