Kumtel Ankastre Fırın Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Kumtel’den 3’lü ankastre set aldım, içindeki ankastre fırının kurulumu için müşteri hizmetlerini aradığımda ilk hayal kırıklığını yaşadım. Türkiye’nin üçüncü büyük kentinde servis ağını üçe bölmüşler ve Dikili – Çandarlı Mahallesi’ne bakan sadece bir adet yetkili servis var, o da Menemen’de, adresime yaklaşık 61 km mesafede. Aliağa, Bergama, Dikili gibi büyük ilçeler de aynı kapsama dahil. Yaklaşık bir hafta boyunca 8–9 kez aradıktan sonra servis nihayet adresime gelip kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında ankastre fırının ön kapağının sol üst kısmında, cam olan bölümde boya problemi ve çatlak olduğu görüldü ve servis bu durumla ilgili tutanak tuttu. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde internet üzerinden yapılan satışlarda 14 gün cayma hakkı olduğunu, bu nedenle ürünü geri alamayacaklarını belirttiler. Biz de ürünü iade etmek yerine garanti kapsamında gerekli tamir ve düzeltmenin yapılmasını talep ettik.

Yaklaşık 15 gün sonra servis tekrar adresimize geldi, ankastre fırını söküp aldı ve fabrikadan gerekli yedek parçaları talep edip düzeltmeyi yaptıktan sonra fırını tekrar getirip montaj edeceklerini söyledi. Fırın 15 Mayıs 2026 tarihinde adresimden alındı ve o gidiş, gidiş oldu. Sonrasında servisle hem telefonda hem de iş yerlerinde yüz yüze yaptığımız görüşmelerde önce fabrikadan yedek parça beklediklerini belirttiler, ilerleyen zamanda ise yedek parçanın fabrikadan iki kez hatalı gönderildiğini, durumu fabrikaya bildirdiklerini ve uygun yedek parça talep ettiklerini söylediler.

Ağustos ayı sonlarına geldiğimizde artık bu süreçten fazlasıyla sıkılmış ve sinirlenmiş durumdaydım. Müşteri hizmetlerini ve ilgili yetkili servisi her gün aramaya başladım, konuyla ilgili yetkili birinin beni aramasını defalarca talep ettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun bir süredir ürünsüz bırakılmam ve her seferinde “parça bekliyoruz” benzeri açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum.

Diğer yabancı/Alman markası ürünlerimde kurulum için sabah 10.00’da talep oluşturduğumda aynı gün öğleden sonra kurulumu tamamlanmış ve ürünler çalışır durumda teslim edilmişti. Buna rağmen Kumtel’de yaşadığım bu servis ve süreç yönetimi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ben müşteri olarak sadece uygun fiyat değil, fiyat, kalite ve servis toplamından oluşan bir müşteri memnuniyeti bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Kumtel’den aldığım ankastre fırının garanti kapsamında tamir edilip en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aşırı gecikmenin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, buna ek olarak Kumtel bünyesinde üst düzey bir yetkilinin (örneğin genel müdür veya ilgili koordinatör düzeyinde) beni telefonla arayarak bu gecikmenin gerekçesini makul ve tatmin edici bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.