to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Işık Ve Kapak Sorunu Çözülmedi, Sürekli Mağduriyet
Kumtel ankastre fırınımın ışık arızası ve kapak demirinin yerinden çıkması nedeniyle yetkili servis çağırdım ancak süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.
18 Haziran Perşembe günü servis ekipleri geldi, fırın içi ışık arızasını sözde giderdiklerini söyleyip fırın kapağını tamir için söküp götürdüler ve günlerce fırınsız kaldık. 25 Haziran Perşembe günü saat 17:32’de, 7 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. “Hemen döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, attığım resmi e-postaya da cevap verilmedi.
27 Haziran Cumartesi günü bu kez WhatsApp üzerinden bir usta benimle iletişime geçti. 7 Temmuz’da ustalar tekrar tamir için geldiler fakat yaptıkları müdahaleye rağmen sorun tamamen çözülmedi. Günlerce kapaksız bırakılmamız yetmezmiş gibi, ilk gün “yaptık” denilen fırın içi lamba ışığı da tekrar arızalandı ve tamamen söndü, yani ortada düzgün ve kalıcı bir tamir bile yok.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp ne maillere ne de daha önceki aramalarıma geri dönüş yapılmadığını belirtmeme rağmen yine somut bir çözüm üretilmedi. Evde günlerdir fırın kapağı olmadığı için cihazı hiç kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Kumtel ankastre fırınımda “yapıldı” denip tekrar bozulan ışık arızasının kalıcı olarak giderilmesini, fırın kapağımın eksiksiz şekilde onarılarak yerine takılmasını ve süreçle ilgili olarak yetkili bir kişinin tarafıma acilen dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Gelişme
Kumtel pişmanlıktır! Ankastre fırınımın hem iç aydınlatma ışığında hem de kapağında uzun süredir devam eden bir arıza bulunmaktadır. Defalarca servis gelmesine rağmen bu sorunlar bir türlü giderilemedi ve ürün hâlâ arızalı şekilde duruyor.
Servis ekipleri tekrar tekrar gelip gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Buna rağmen hâlâ aynı problemler devam ediyor.
Artık bu sorunun net ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ürünün düzgün şekilde tamir edilmesine, tamir mümkün değilse değişim yapılmasına veya gerekirse ücret iadesine razıyım. Yeter ki yaşadığım bu mağduriyet giderilsin ve çalışan, sorunsuz bir ürün teslim edilsin.
Sayın Emircan Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Fırın Işık Ve Kapak Sorunu Çözülmedi, Sürekli Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlanılmadı sorunum çözülmedi aksine vakit kaybıma neden oldu tüm süreç Kumtel firması bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasına inanamıyorum
