Yeni Kurulan Fırında Boya Çözülmesi Ve Pas, Garanti Kapsamı Reddedildi

Kumtel’den 21 Mart 2026 tarihinde aldığım B66-SF2 model ankastre setin fırını 12 Ağustos’ta yetkili servis tarafından montaj yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra fırının köşe kısmında boya kalkması ve pas oluştuğunu fark ettim. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen bu durumun ortaya çıkması beni çok şaşırttı.

Durumu Kumtel yetkili servisine bildirdim ve 11377852 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servis, ürünün fotoğraflarını alıp kayıt açtı ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ben kendim arayıp durumu sorduğumda, evde saklama sebebiyle pas oluştuğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürün sıfır, kurulumu yeni yapılmış ve bu kadar kısa sürede bu şekilde paslanmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem Kumtel’den hem de servisten hiçbir şekilde bilgilendirme veya geri dönüş yapılmaması, sürekli benim arayarak bilgi almaya çalışmam ve ürünün arkasında durulmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Kumtel’in bu ayıplı ürün için garanti kapsamında gerekli işlemleri yaparak fırınımın tamirini ya da değişimini sağlamasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.