Kumtel Davlumbaz Montajı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

7 Temmuz’da Kumtel’den ankastre set satın aldım. İlk montaj talebini oluşturduğumda yine aynı şekilde sadece bir kez ani bir arama yapıldı, o an telefona cevap veremeyince “tekrar talep oluşturun” denildi. Uzun uğraşlar ve adeta yalvar yakar sonucunda gelip montajı yaptılar ancak bu sefer de davlumbazın yerinin uygun olmadığını söyleyip davlumbazı takmadan gittiler.

Ben de davlumbazın yerini onların istediği şekilde ayarladım ve tekrar montaj talebi oluşturdum. Şu ana kadar iki kez davlumbaz montaj talebi açtım. Her seferinde zamansız bir şekilde, haber vermeden pat diye arayıp sadece bir kere çağrı bırakıyorlar, o anda açamazsam “aradık, ulaşamadık, tekrar talep oluşturun” şeklinde mesaj atıp süreci kapatıyorlar. Kocaeli Gölcük’te yaşıyorum ve 7 Temmuz’da aldığım ankastre setin davlumbazı hâlâ takılmadığı için ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az on kez telefonla aramama rağmen kimse cevap vermedi, geri dönüş yapılmadı. Kumtel’den, satın aldığım ankastre set içerisindeki davlumbazın en kısa sürede montajının yapılmasını ya da bu durum çözülemeyecekse davlumbazın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle konuyu yasal yollara taşımayı düşünüyorum.